Péssimo e demorado Atendimento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
05/05/2025 às 16:08
ID: 216300027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/05/2025 as 10:09 horas enviei a mensagem pelo WhatsApp, solicitando orçamento, não responderam, liguei pelo telefone ***** perguntando se estava com problema e pegaram meu telefone e responderam, devido a demora no atendimento eu não consegui efetivar o pedido na sexta feira, efetivando no sábado 12: 47 horas, recebi o pedido com a informação que ficaria pronto somente na terça feira 06/05/2025 as 17:30 horas. de imediato solicitei se não teria pegar pelo menos as 14:00 horas de 06/05/2025, não responderam. Hoje mandei uma boa tarde,e a resposta foi: somente a partir de 17:30 hora mesmo. Novamente liguei para tentar falar com alguém, e a reposta foi: já foi respondido!
Vale ressaltar que é medicação de hipertensão, não é nada de cosmético.
Viderma nunca mais!!!
Péssimo atendimento
telefone sac - somente mensagem que não esta disponível
Email mensagem de erro!
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 13:51
Prezada Dra. Roberta Cristina, boa tarde.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e alinhar condutas que garantam uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe de vendas, já entrou em contato com a senhora, e, conforme verificado, seus produtos manipulados ja esta pronto para retirada desdás 11hs da manha, conforme dito a Sra ontem por chamada telefônica.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Já estamos tomando medidas internas para reforçar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos por ter perdido sua confiança, mas esperamos ter, no futuro, uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso trabalho e o respeito que temos por cada cliente.
Atenciosamente,
Supervisão de vendas.