Remédio Incompleto com receita controlada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2023 às 21:30
ID: 177413161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/11/23 fiz um ******* na unidade da Tijuca. No dia 13/11/23 recebi os produtos. Um dos manipulados que eu pedi, é com receita controlada (validade de 30 dias e fica retida na farmácia), veio com tratamento para 30 dias e o pedido era para 60 dias. Foi informado que 01 dos componentes estava em falta no fornecedor e assim que chegasse seria manipulado. No dia 27/11/23 entrei em contato novamente e continua sem previsão de entrega. A receita ficou retida com eles, então não consigo fazer esse medicamento em outro lugar e de qualquer forma, já passou a validade de 30 dias. A farmácia oferece o estorno da compra. Mas o fato é que agora meu tratamento está comprometido, pois não tenho medicamento para 60 dias, não tenho opção de mandar fazer em outro lugar e fica tudo por isso mesmo. Estou muito chateada com o atendimento que foi prestado, e em menos de 01 mês, é a segunda vez que erram com o mesmo medicamento. Primeiro não fizeram, depois que reclamei o medicamento foi feito, mas não na quantidade suficiente para o tratamento completo de 60 dias.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 19:06
Ola Sra Luciana.
Desde ja, peço obrigado por nos informar o ocorrido, pois so com os feedback dos nossos clientes, poderemos melhor cada vez mais .
Conforme nos falamos ao telefone, peço desculpas ao ocorrido, mais tem coisas que realmente foge do alcance de nossas mãos.
Mas como prometido, iremos resolver da ,melhor maneira possível; iremos lhe fornecer uma nova receita para poder comprar a formula que encontrasse em falta no fornecedor.
Espero ter atendido o seu problema e me disponibilizo para qualquer duvidas através do numero que estamos nos falando.
att: Sac Viderma .
Consideração final do consumidor
16/12/2023 às 16:21
Depois da reclamação neste site, uma funcionária do SAC da Viderma entrou em contato comigo para pedir desculpas e disse que entraria em contato com o médico, para que ele pudesse fazer uma nova receita. Aguardei 3 dias e nada. Depois eu mesma entrei em contato com o médico e solicitei uma nova receita. No final eu mesma resolvi meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6