Remédio não recebido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 12:01
ID: 216955979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa terça feira dia 06/05 comprei remédios para meu cão com a atendente ***** no valor de R$ 298,00 com a promessa de entrega dia para dia 08/05, aí no dia ela informa q iria ser entregue dia 09/05 ,pois uma fórmula era para humanos e não seria possível ,q faria também o estorno de R$71,00 ,o que não aconteceu!!!! No dia 09/05 não foi entregue novamente ,nisso meu cão sofrendo pela falta da medicação .. aí na sexta mesmo a tarde já não me respondeu mais ,nem dia 09 ,nem 10 e nem hoje dia 12/05 ..mandei msg pedindo o estorno o que também não foi feito !!! Não quero mais o remédio ,quero meu dinheiro !!!!!
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 18:52
Prezada Sra Kelly Christine, boa noite.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e alinhar condutas que garantam uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe de vendas, já entrou em contato com a senhora, e, conforme verificado, seus produtos manipulados ja foram entregues.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Já estamos tomando medidas internas para reforçar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos por ter perdido sua confiança, mas esperamos ter, no futuro, uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso trabalho e o respeito que temos por cada cliente.
Atenciosamente,
Supervisão de vendas.