Atraso na resolução de reparo de tênis
Respondida
Contagem - MG
19/07/2025 às 10:12
ID: 222482543
Fiz o questionamento de uma trinca no solado de um tênis no dia 15 de Maio/2025 e falaram que teria sim como fazer o reparo do mesmo, já que não era de costume acontecer esta trinca no solado. Fiz o processo via correios e hoje 60 dias depois ainda não tive informações sobre o calçado. Entrei em contato via WhatsApp no dia 02/Julho/2025 me falaram que o tênis iria ser entregue na semana seguinte, mas não foi o que aconteceu. Entrei em contato na data de ontem 18/Julho/2025 e não tive um parecer sobre o calçado. Infelizmente um enorme descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:42
Olá Weber, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no processo e entendemos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, quando recebemos um calçado para reparo, há algumas etapas que precisam ser seguidas: primeiro recebemos o produto via transportadora, realizamos a análise inicial, depois encaminhamos à fábrica. Na fábrica, o calçado passa por nova avaliação e, em casos como o seu, é feito o reparo completo, no caso, a troca do solado, que leva em torno de 30 dias. Após concluído, o produto retorna para nossa empresa e, então, é reenviado ao cliente.
No seu caso, houve um atraso maior devido ao alto volume de demandas nesse período, mas o reparo já foi finalizado e o calçado reparado reenviado. Você pode acompanhar a entrega pelo link de rastreamento abaixo:
https://*******
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição no SAC em nosso WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Equipe Vidic.