Demora excessiva na análise da troca e falta de instruções para prosseguir
Em réplica
Piracicaba - SP
12/10/2025 às 12:38
ID: 229133561
O pedido chegou tudo certo, porém precisei solicitar troca, estou a quase uma semana aguardando um retorno da loja, diz que está em análise, isso não existe, a troca tem que ser feita imediatamente, não tem o que analisar, não recebi nenhuma instrução nem nada de como prosseguir, já não gostei do atendimento.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 22:22
Olá Gianni, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Verificamos aqui e sua solicitação de troca já foi aprovada. O atraso aconteceu porque nossa plataforma de trocas apresentou instabilidades na última semana; normalmente a aprovação é quase instantânea, mas, por esse motivo, acabou levando mais tempo do que o esperado.
Mas já foi liberado o processo e você receberá as instruções completas para prosseguir com a troca (etiqueta/código de postagem e passos) no e-mail cadastrado. Se preferir, podemos enviar as orientações também pelo WhatsApp.
Agradecemos pela compra e pela compreensão. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição no nosso canal de atendimento: WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe VIDIC
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 22:09
Estou aguardando, enviei um e-mail que não desejo mais troca e sim devolução e estorno do valor, aguardo o quando antes, o pacote já foi enviado de volta para a loja.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 22:21
O ******* de volta para a loja faz 10 DIAS, e ninguém se quer entrou em contato comigo para fazer a devolução e estorno, simplesmente estão com o valor da minha compra e com o produto de volta, ABSURDO, total falta de comprometimento e caráter, isso é praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui], o atendimento da loja é um dos piores que já vi, vou atrás para receber o valor podem ter certeza.