VIDIC não enviou Nota Fiscal (NF-e) e compra foi retida na SEFAZ/PI risco de multa/ICMS e atraso na entrega
Não resolvido
Teresina - PI
07/02/2026 às 17:34
ID: 240080963
No dia 22/01/2026, comprei na VIDIC o pedido n *****, no valor total de R$ 3.390,90, com envio por SEDEX. O rastreio é *****.
A encomenda foi retida no Posto Fiscal/SEFAZ-PI (Correios) para regularização fiscal, com indicação de comercialização, e existe prazo para apresentação de documentação, sob risco de autuação/termo.
Ocorre que a VIDIC NÃO enviou a Nota Fiscal (NF-e/NFC-e) por e-mail, nem disponibilizou a NF no pedido. Por conta dessa falha do fornecedor, estou impedido de receber uma compra de uso próprio (roupas: 10 camisas, 2 calças, 1 cinto e 1 brinde), e posso ser obrigado a pagar ICMS/multa apenas para liberar a mercadoria, o que considero inaceitável.
EXIJO SOLUÇÃO URGENTE:
1. Envio imediato da NF-e/NFC-e do pedido *****, em meu CPF, com itens e valores corretos (ou documento fiscal válido/invoice com CNPJ/IE, descrição completa e valores);
2. Suporte efetivo para liberação junto à SEFAZ/PI (orientação e documentação necessária);
3. Caso haja qualquer cobrança extra (ICMS/multa/guia) decorrente da ausência/irregularidade de documentação fiscal, solicito reembolso integral desses valores;
4. Se não resolverem imediatamente, solicito cancelamento, devolução ao remetente e estorno total do pagamento, além do registro em Procon/consumidor.gov e eventual contestação no cartão por problema de entrega/documentação.
Aguardo resposta objetiva com a NF anexada e o passo a passo de liberação.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:17
Olá Tiago, tudo bem?
Agradecemos seu relato e entendemos sua preocupação.
Reforçamos que todos os nossos pedidos, inclusive o n *****, são enviados com nota fiscal regularmente emitida. Não realizamos envios sem documentação fiscal.
O que ocorreu foi uma retenção pela SEFAZ/PI devido à aplicação do DIFAL (Diferencial de Alíquota de ICMS). Esse tipo de fiscalização é um procedimento comum que pode acontecer em diversos estados, independentemente da loja ou do produto enviado, mesmo quando a mercadoria está acompanhada de todas as notas fiscais corretas.
Assim que recebemos a notificação, nossa equipe agiu rapidamente e prestou todo o suporte via WhatsApp, acompanhando o caso de perto. A guia de imposto foi emitida, paga por nós imediatamente, e o pedido foi liberado para seguir entrega.
Conforme consta no rastreio, seu pedido foi entregue em 11/02/2026:
https://melhorrastreio.com.br/app/correios/*****
Seguimos sempre atentos e à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Vidic
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:21
PÉSSIMO ATENDIMENTO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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