Cobrança indevida de multa por cancelamento após fidelidade de 12 meses

Ola!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que a cobrança não se trata de multa indevida, mas sim das condições previstas no contrato, conforme a cláusula 7.2, que trata do cancelamento após o período de fidelidade. Mesmo após os 12 meses, tem a multa para rescissão pois o nosso contrato dispõe de 5 anos de utilização para 2 anos de pagamento de boletos. O que diferencia o valor da rescissão é se o cliente esta dentro ou fora do perÍodo de fidelidade.

Nosso convênio possui atendimento nacional, e os descontos podem ser utilizados através da rede de parceiros disponível em nossa central e pode ser solicitado a qualquer momento ( essa informação consta em seu contrato). Caso precise de ajuda para localizar estabelecimentos na sua cidade, nossa equipe está pronta para auxiliar.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para resolver sua situação da melhor forma.
Por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais para suporte personalizado.
Contato :*******

Esse valor de recisão de contrato não deixa de ser ilegal pelo plano ser de 5 anos
Um [Editado pelo Reclame Aqui] não deixa de ser [Editado pelo Reclame Aqui] só porque se passou 5 anos !!

Entendemos a sua insatisfação, porém reforçamos que o valor de rescisão não se trata de algo ilegal ou indevido. O contrato firmado possui validade e condições claramente descritas, incluindo a cláusula referente à rescisão antecipada, a qual foi devidamente aceita no momento da adesão.

O plano possui vigência de 5 anos, conforme previsto contratualmente, e a cobrança segue exatamente o que foi acordado e autorizado pelo cliente. Não há qualquer prática ilícita, e todos os procedimentos estão amparados pelo Código Civil e pelas normas de direito contratual.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e enviar novamente uma cópia do contrato para sua conferência, caso deseje.