Cobrança Indevida e Engano com Contrato de Convênio de Saúde Vidmed
Respondida
Paracatu - MG
20/04/2026 às 14:29
ID: 246512059
Encontrei um representante da Vidmed na casa da minha mãe e fiz um contrato, pois o mesmo a princípio foi passado como plano e o representante também informou que só seria ativo após o pagamento. Então pedi para colocar o pagamento para a data 10/03/26. Tive um imprevisto financeiro e entrei em contato com o representante avisando que podia cancelar o meu cadastro, pois o mesmo não seria ativado. O representante veio me cobrar o CANCELAMENTO do contrato, exigindo o pagamento de uma forma muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando falei que esta cobrança era indevida pelo fato de o contrato não estar ativo, ele mudou de tom e me ofereceu um valor menor para ativar o contrato. Informei ao representante que não ia ativar o plano, pois se ele tivesse sido educado e tentado contornar a situação poderia ter até fechado, mas após o ocorrido não iria fechar de forma alguma. Ele passou um outro número que novamente veio me cobrar a quebra de contrato e me mandou um áudio afirmando que não tinha recebido o pagamento de adesão. Mandei para o mesmo número que me foi passado. A pessoa veio me falar que não era plano, era convênio, e que o mesmo já se encontrava ativo desde o momento da assinatura do contrato e que chegaria o kit na minha casa e mandou eu ler o contrato. Informei novamente que não queria o convênio, pedi para me fornecerem as informações de cadastro e ativação em sistema e que não ia fazer pagamento. No dia 20/04/26 vieram entrar em contato comigo para confirmar dados, falando que o kit e as carteirinhas se encontravam prontos. Novamente informei que não queria e pedi novamente o relatório dos dados cadastrais ou documento registrado em sistema e iria abrir uma reclamação na ANS, pois tenho direito a esta informação. No entanto, na ANS, eles não têm nada deles ativo no meu nome. Mandei para a pessoa responsável e a mesma só respondeu de forma rude, tentando me fazer ficar com o kit, falando que o contrato não estava cancelado. Como se vende um plano ou convênio de saúde e não tem nem cadastro no órgão regulamentador? E ainda vem cobrar quebra de contrato se nem teve pagamento para ativação? E no contrato não fala que esta ativo mediante assinatura.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que a VIDMED não comercializa plano de saúde, mas sim um programa de benefícios e descontos na área da saúde, razão pela qual não está sujeita ao registro junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Assim, é natural que não exista qualquer cadastro do contrato junto à ANS, uma vez que a atividade desenvolvida pela empresa não se enquadra como operadora de plano de saúde.
Em relação à contratação, informamos que a ativação do benefício ocorre conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes. Caso o cliente deseje desistir da contratação, a VIDMED possui um procedimento formal de cancelamento que DEVE SER SOLICITADO diretamente na empresa conforme descrito no contrato, que inclui a análise da solicitação e a emissão de um Termo de Cancelamento, documento que comprova o encerramento definitivo da relação contratual.
Após consulta aos nossos registros, não foi localizado Termo de Cancelamento emitido em seu nome, motivo pelo qual o contrato permaneceu ativo em nosso sistema. Caso o cancelamento tivesse sido concluído, esse documento seria disponibilizado ao contratante como comprovante da finalização do vínculo.
Quanto às alegações relacionadas à conduta do representante comercial e ao atendimento recebido, a VIDMED não compactua com qualquer abordagem desrespeitosa ou incompatível com seus padrões de atendimento. Por esse motivo, seu relato será encaminhado ao setor responsável para a devida apuração, sendo adotadas as medidas cabíveis caso seja constatada qualquer irregularidade.
Reiteramos que as cobranças realizadas decorrem da situação contratual registrada em nosso sistema e não são efetuadas de forma arbitrária.
Permanecemos à disposição para apresentar os registros da contratação, esclarecer eventuais dúvidas e analisar, de forma individualizada, qualquer documento ou informação que possa contribuir para o esclarecimento dos fatos.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento ou encaminhe uma mensagem privada nesta plataforma, informando o CPF do titular do contrato, para que possamos dar continuidade à análise e buscar a solução mais adequada.
Atenciosamente,
VIDMED