Cobrança indevidas e abusada!
Respondida
Monte Azul - MG
13/05/2026 às 13:44
ID: 248538561
Venho registrar uma reclamação referente a um suposto plano de saúde contratado em 2023 em nome de *****.
Na época, representantes foram até nossa residência oferecendo o serviço. Após a assinatura, minha filha, pediu que eu verificasse em clínicas e locais informados pela empresa se o plano realmente era aceito. Porém, os estabelecimentos consultados não realizavam atendimentos pelo referido plano, o que gerou grande desconfiança sobre a legitimidade do serviço.
Foi realizado apenas o pagamento da primeira parcela, no valor aproximado de R$150, além de um valor solicitado para cancelamento. Após isso, não recebemos cobranças, notificações ou qualquer contato durante anos.
Agora, em 2026, Segunda-feira 27 de abril por volta das 11:00 eu fui surpreendida com cobranças alegando parcelas em atraso, e meu nome iria para o tribunal de justiça, assutada pois possuo dificuldade de lidar com esse tipo de situação minha filha entrou em contato e estava conversando com eles , eles alegaram multas e uma dívida no valor de aproximadamente R$4.200.
Durante o atendimento, fomos informadas de que, caso o valor não fosse pago, o CPF de ***** (eu) seria bloqueado, o nome seria enviado ao Serasa, poderia haver problemas judiciais e até perda de benefícios do governo. As formas de pagamento oferecidas não condiziam com a realidade financeira minha, e mesmo tentando buscar uma solução, não houve qualquer flexibilidade.
Além disso, o atendimento foi extremamente grosseiro e intimidatório, com afirmações de que ela sairia no prejuízo caso não aceitasse as condições impostas.
Diante da situação, foi registrado boletim de ocorrência. Mesmo assim, continuamos recebendo cobranças aleatórias e ameaças relacionadas ao meu nome e ao CPF.
Solicito esclarecimentos formais sobre essa suposta dívida, mesmo havendo o cancelamento e ninguém ter usado o plano, o contrato completo assinado não foi deixado a a ***** (eu) apenas a eles, e a interrupção imediata das cobranças abusivas e ameaças realizadas contra *****.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:40
Olá, Sra. Maria Laura.
A VIDMED lamenta que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do cadastro vinculado ao CPF informado, verificamos que a contratação do serviço foi efetivamente realizada e que não consta em nossos registros solicitação formal de cancelamento do contrato, motivo pelo qual o vínculo permaneceu ativo conforme as condições contratuais aceitas no momento da adesão.
Constatamos ainda que, após o pagamento inicial, as demais mensalidades previstas em contrato não foram quitadas, ocasionando a formação do débito atualmente existente.
Quanto à alegação de que não recebeu o contrato ou de que a rede credenciada não atendia às suas expectativas, essas informações serão analisadas internamente. Caso possua documentos ou outras evidências que considere relevantes, estaremos à disposição para apreciá-los.
Em relação ao atendimento mencionado, a VIDMED não adota nem orienta seus colaboradores a utilizarem linguagem intimidatória ou a fornecerem informações que não estejam amparadas pela legislação. Se houve qualquer conduta incompatível com nossos padrões de atendimento, ela será apurada pelos setores responsáveis.
Ressaltamos que eventuais cobranças decorrem da existência de um contrato ativo e de parcelas inadimplidas, não sendo realizadas de forma aleatória. Ainda assim, nosso objetivo é sempre buscar uma solução equilibrada e transparente para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para apresentar o histórico contratual, esclarecer quaisquer dúvidas e, se houver interesse, avaliar alternativas para regularização da pendência por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
VIDMED