Inclusão indevida no Serasa por plano não utilizado

Prezada Sra. Calliane,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Após análise em nosso sistema, verificamos que a senhora tinha plena ciência da existência do débito, uma vez que a cobrança decorre de um contrato regularmente firmado e ativo até a data em questão. Ressaltamos que, no momento da adesão, foram informadas todas as condições de pagamento, prazos e obrigações contratuais, conforme disposto nas cláusulas do contrato aceito no ato da contratação.

O valor pendente se refere à inadimplência contratual, e não à utilização do convênio, visto que o nosso serviço consiste em um Convênio Médico de Descontos, cujo pagamento é devido independentemente de uso, conforme previsto nas Cláusulas 7.1 e 7.2 do contrato.

Conforme constatado, o pagamento do débito foi efetuado em 23/09/*******, sendo que, após a confirmação, o pedido de exclusão do registro junto aos órgãos de proteção ao crédito (como o Serasa) é realizado automaticamente. O prazo para baixa completa pode variar de 3 a 5 dias úteis, dependendo do tempo de atualização de cada instituição.

Reforçamos que a inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito ocorreu de forma legítima e dentro dos parâmetros legais, em razão da dívida vencida e não quitada até o momento da negativação.

De toda forma, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para confirmar a baixa do registro e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais:
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Atenciosamente,
VIDMED SAUDE