Solicitação de cancelamento de plano de saúde devido a informações omitidas e dificuldades financeiras

Respondida
Caravelas - BA
13/01/2026 às 13:10
ID: 237531665
Boa tarde meu nome e *****, não muito bem.
Na sexta feira do dia 10 de janeiro de 2026, passou um rapaz Samuel.aqui me oferecendo um plano de saúde.
Eu ouvi ele e ele me ofereceu um monte de benefícios, mas não falou que eu tinha que pagar um dinheiro tão alto pra ele.
Então eu falei que não ia querer o plano mais, pois eu não ir ter como pagar pois ficou caro. daí ele disse que não tinha como cancelar e se eu quisesse que eu fosse procurar meus direitos. Pois bem eu preciso cancelar isso. Por que eu não trabalho só tenho meu bolsa família pra sobreviver.
Ele mandou eu procurar meus direitos. Então eu estou desde ontem tentando falar com vocês, hoje uma atendente respondeu no whatsapp.e disse que eu tenho que pagar mesmo assim. E que se eu não tinha lido o contrato? Pois bem, eu não li o contrato pois eu estava ocupada lavando roupa e o rapaz Samuel ficou sentado na mesa da minha área preenchendo e depois pediu pra eu assinar. Então só depois que ele falou que eu precisava pagar $300,00 reais. Daí eu disse que não tinha condições e , ele mandou eu pegar emprestado com a vizinha e pagar pois ele não podia fazer mais nada. Mas ne momento nem um ele falou que eu tinha que pagar alguma coisa e que pra cancelar eu tinha que pagar uma multa. E mandou eu procurar meus direitos. Pois bem preciso cancelar isso pois como relatei anteriormente eu sobrevivo do meu bolsa família. E não tenho condições. E ele não me falou nada sobre pagar alguma coisa antes de eu assinar.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:27
Bom dia Selma tudo bem ?
Verificando na empresa vi que você recebeu o contato nosso para o pós venda na qual foi explicado a você e confirmado todos os seus dados juntamente os dos seus dependentes, ou seja , mesmo que você não tenha lido o contrato você passou por outro setor na qual demonstrou total conhecimento do que foi lhe apresentado. E conforme as clausulas contratuais você tem 7 dias para que possa está cancelando sem custo algum. Sendo assim as parcelas são cobradas normalmente, pois todo convenio médico seja o nosso ou qualquer outro deve ser pago mesmo que não esteja sendo utilizado pois se trata de uma prestação de serviços como agua , luz e telefone. Deixarei o nosso contato de WhatsApp para que possamos negociar da melhor maneira. Segue contato:38984068924