Empresa sem compromisso com cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2019 às 09:30
ID: 93674919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado a compra de uma mesa de jantar onde foi mostrado a foto ao vendedor do material que queria que fosse feito. Ao ser entregue a mesa foi feita com vidro de fundo verde que não era nada o que foi solicitado ao vendedor. Tentei diversas verdes negociar com o vendedor e gerente, os mesmos queriam me cobrar o dobro para refazer a mesa sendo que o erro não foi meu. Isso já possui um mês e dez dias e não consego resolver. Cada hora é uma desculpa do vendedor e gerente. Estou extremamente chateada e decepcionada com essa empresa. Empresa que não possui comprometimento com o cliente, não se preocupada com a satisfação do seu cliente. Não cumpre prazos.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 16:45
Bom dia Caroline.!!!
Vamos La , o tampo foi entregue no prazo combinado porem não pode ser instalado pois a senhora pediu para mudar a altura do pé inox e fez o questionamento sobre a cor do vidro e da Laka escolhida, que por sua vez são os materiais contratados, vidro incolor temperado e a Laka bege claro.
O que acontece que mesmo no vidro incolor pode em alguns casos pela espessura do vidro dar o efeito ótico de uma mudança leve na cor na Laka.
A todo momento estivemos sempre em contato e jamais deixamos de responder seus questionamentos.
Foi dado a senhora a opção de troca do vidro por um outro extra clear que é um produto mais novo com a massa do vidro branca, tendo um custo para tal.
E Não foi autorizado a troca pela senhora , não podemos assumir os custo de troca sendo que o contratado foi entregue como combinado.
Mas estamos dispostos em ajudar a resolver da melhor forma .
ATT: Wagner lima
gerente comercial