Estou com problemas/defeitos (danificadas) nas esquadrias

Prezado Sr. Ricardo.
Como é de vosso conhecimento, o senhor escolheu realizar as instalações de portas e janelas, e de outros materiais e serviços contratados de nossa empresa ainda com a presença de outros profissionais que estavam realizando serviços de pintura e de pedreiro que exigiam o tráfego de pessoas e objetos como: i) escadas; ii) andaimes; iii) caixas; iv) baldes e outros objetos.
Lhe informamos que este procedimento não seria correto, devido ao grande risco de danos.
Informamos, também, que o correto seria que os produtos adquiridos de nossa empresa fossem instalados ao final da obra após a conclusão de todos os serviços.
Em que pese devidamente orientado, o Senhor preferiu ignorar nossas orientações, exigindo a entrega e instalação por etapas o que foi realizado para atender sua exigência.
Todos os produtos fornecidos foram recepcionados e inspecionados após instalação, pessoalmente pelo Senhor e, foram todos aprovados sem apresentar qualquer tipo de defeito.
Conforme lhe fora informado via contato telefônico no dia 30/06/******* pela responsável de nosso departamento de pós venda, um preposto responsável da empresa estaria presente em sua obra para verificar os possíveis defeitos que aponta e, constatado que tais defeitos são na verdade danos provocados após instalação pela ação e intervenção de terceiros, a empresa não irá assumir a manutenção ou substituição.
Assim como já orientado via contato telefônico, pedimos a gentileza de agendar dia e horário para a realização da vistoria.
De modo a formalizar um termo de vistoria informamos que a visita técnica será acompanhada pelo jurídico da empresa, ficando livre o acompanhamento por profissional de sua confiança.
Como já informado, constatado que os defeitos são na verdade danos decorrentes da ação de terceiros, a empresa não irá assumir as manutenções ou substituições pretendidas.

Atenciosamente;

Departamento de Pós Venda.

Caro Sr. Ricardo.
Como é de vosso conhecimento, o senhor escolheu realizar as instalações de portas e janelas, e de outros materiais e serviços contratados de nossa empresa ainda com a presença de outros profissionais que estavam realizando serviços de pintura e de pedreiro que exigiam o tráfego de pessoas e objetos como: i) escadas; ii) andaimes; iii) caixas; iv) baldes e outros objetos.
Lhe informamos que este procedimento não seria correto, devido ao grande risco de danos.
Informamos, também, que o correto seria que os produtos adquiridos de nossa empresa fossem instalados ao final da obra após a conclusão de todos os serviços.
Em que pese devidamente orientado, o Senhor preferiu ignorar nossas orientações, exigindo a entrega e instalação por etapas o que foi realizado para atender sua exigência.
Todos os produtos fornecidos foram recepcionados e inspecionados após instalação, pessoalmente pelo Senhor e, foram todos aprovados sem apresentar qualquer tipo de defeito.
Conforme lhe fora informado via contato telefônico no dia 30/06/******* pela responsável de nosso departamento de pós venda, um preposto responsável da empresa estaria presente em sua obra para verificar os possíveis defeitos que aponta e, constatado que tais defeitos são na verdade danos provocados após instalação pela ação e intervenção de terceiros, a empresa não irá assumir a manutenção ou substituição.
Assim como já orientado via contato telefônico, pedimos a gentileza de agendar dia e horário para a realização da vistoria.
De modo a formalizar um termo de vistoria informamos que a visita técnica será acompanhada pelo jurídico da empresa, ficando livre o acompanhamento por profissional de sua confiança.
Como já informado, constatado que os defeitos são na verdade danos decorrentes da ação de terceiros, a empresa não irá assumir as manutenções ou substituições pretendidas.

Que falta de ética profissional querer acusar terceiros.
O problema esta lá aguardando solução da Vidraçaria Brasil.
Fui avisado e paguei para ver.
NÃO RECOMENDO.

Sr. Ricardo, bom dia. Como manifestado acima, estamos dispostos como sempre estivemos de buscar a resolução de forma justa. Da mesma maneira que vossa senhoria tem de realizar sua reclamação, nos é garantido o direito de realização da vistoria e visita técnica para determinar se os problemas alegados tem origem em nosso trabalho ou na intervenção de terceiros. Portanto, novamente solicitamos o agendamento de data e horário para que possa ser encaminhado um preposto da empresa para constatação dos problemas que alega existir.

Até o momento não recebi nenhuma ligação para irem lá verificar e resolver o problema.