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São Paulo - SP

19/05/2021 às 12:45

ID: 124131401

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Efetuei a compra de 2 espelhos e um tampo de mesa serigrafado branco, quando recebi um dos espelhos com medida errada, tampo da mesa também, levaram para trocar, na semana seguinte que era o prazo dado para troca, só veio espelho com medida errada também pois a parede tem desnível porém mediram para que não houvesse essa diferença no espelho, mas como a diferença é pouca deixei pra la para evitar mais um problema, mas o tampo segundo eles entregariam ate sexta 14/05, chegando na sexta a data mudou para 19/05 e nada, solicitei o estorno do pagamento desse item não entregue e até momento sem retorno!

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Resposta da empresa

19/05/2021 às 16:38

Sr. Paulo,
Recebemos no dia de ontem (18/05) após as 18:00hs sua solicitação de cancelamento referente ao pedido do tampo de mesa serigrafado. Atendemos sua solicitação e efetuamos o cancelamento junto a fábrica. Por se tratar de pagamento via cartão de crédito, o estorno do valor será reembolsado para o senhor em até 10 dias corridos à partir da data de hoje (19/05).
Gostaríamos de deixar claro que a entrega do material foi atendida antes do prazo de contrato. Infelizmente tivemos alguns problemas com nosso fabricante que nos prometeram resolver nosso problema o mais rápido possível. O Término de contrato finalizou no dia 11/05 e conseguimos entrar o espelho com defeito no dia 12/05. Se o senhor ainda não estava insatisfeito com o espelho, temos por obrigação refazê-lo até que fique de seu agrado. ******* que paredes fora de nível, tentamos alinhar o espelho o mais próximo possível, porém uma parede muito desnivelada pode vir a não ficar perfeito como o senhor imaginava.
Referente ao Tampo de mesa que solicitou o cancelamento, entendemos sua insatisfação, o vidro veio 4mm menor que o que medimos e nosso fabricante infelizmente não conseguiu nos entregar no prazo que nos prometeram.
Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido, e iremos fazer o reembolso para o senhor do valor integral.
Agradecemos seu feedback.

Att,
Diretoria CCV Vidros