A vidraçaria quebrou meu espelho

Resposta em respeito aos nossos clientes e futuros clientes:
Em primeiro lugar, trata-se da compra de um espelho das seguintes dimensões: ******* X ******* mm e não nas medidas mencionadas. Em segundo lugar, a contratação ocorreu em outubro de ******* e não em *******.
Na época da contratação, nossos funcionários fizeram um excelente trabalho, trazendo muita satisfação à cliente. Todavia, após algum tempo, a Sra. Hila nos contatou dizendo que o espelho estava descolando. Prontamente nossos funcionários foram até o local e verificaram uma visível infiltração de água na parede da loja em que o espelho fora instalado. Os funcionários a alertaram de que não era seguro manter o espelho ali com a parede naquela situação e que o correto seria removê-lo.
A cliente por sua vez, afirmou que sua imóvel passaria por reforma e que aquele problema seria sanado em breve e pediu para que os funcionários reforçassem a cola fixa espelho.
Depois do ocorrido, nossa equipe foi chamada pela segunda vez, em decorrência do mesmo problema, pois nenhum reparo havia sido feito em seu imóvel.

Agora em março de *******, a Sra. Hila contratou um pedreiro para reformar sua loja e reparar as infiltrações. Contudo, no momento em que o pedreiro retirava o rodapé da parede em que se encontrava o referido espelho, este veio a cair, trazendo consigo o reboco da parede comprometida pela umidade.
Nesse momento inegavelmente houve a quebra parcial do cristal (vidro), e o total comprometimento da peça, devido sua fragilidade.
A cliente nos contatou, em caráter emergencial, pedindo para retirássemos o espelho de seu comércio, pois teria que continuar sua obra e a peça estava atrapalhando a entrada da loja, apresentando perigo iminente às pessoas que adentrassem em sua boutique.
A empresa não costuma fazer esse tipo de serviço, devido ao risco de acidentes na remoção dos estilhaços. Porém, como se tratava de uma cliente antiga e de confiança, a empresa se compadeceu de sua situação, e prontamente enviou dois funcionários para a remoção.
Joel, nosso experiente instalador, informou e ALERTOU a Sra. Hila, de que o espelho poderia quebrar ainda mais no transporte e no momento do corte. Não foi assinado termo de ciência de risco de quebra justamente por se tratar de uma ajuda a uma cliente antiga e de confiança.
Ocorre que, de forma não surpreendente, o vidro quebrou mais ainda na hora do corte, restando dois pedaços significativos, os quais foram lapidados e entregues imediatamente na loja da Sra. Hila.

No momento da entrega do espelho, a cliente se exaltou, gritou com nosso funcionário, dizendo que queria o espelho dela de volta.
Por conseguinte, a cliente contatou a proprietária da empresa e começou a gritar no telefone, da mesma forma que fez com o funcionário, exigindo um espelho novo sem custo algum, entendendo que a culpa seria da empresa e não do seu pedreiro e dela mesma por não consertar a parede acometida pela infiltração.
Em razão disso, ao contrario do que a cliente retratou, a proprietária não desligou o telefone na sua cara, mas bem calmamente disse Hila, não consigo conversar com a senhora falando nestes termos, vamos desligar e conversar por mensagem. Ou seja, AVISOU que desligaria e em seguida mandou mensagem para que pudessem conversar cordialmente e sem gritaria.
A cliente alega que tentou várias vezes negociar com a empresa, porém se esqueceu de mencionar que BLOQUEOU o número comercial da empresa.

A equipe Cerrado Vidros preza pela transparência em sua prestação de serviço, qualidade, honestidade e acima de tudo, respeito.

Falta de profissionalismo!!! Volto a dizer, a Vidraçaria QUEBROU MEU ESPELHO!!!!
Contratei um serviço!!
Como seria se vc mandasse seu carro p arrumar e o mecânico batesse o mesmo... o prejuízo seria seu?? Ou o mecânico teria q arcar???? Parece óbvio, né?!
Foi exatamente o q ocorreu comigo, contratei um serviço!!!

A empresa Cerrado Vidros em nenhum momento recusou-se a atender a Sra. Hila. Ocorre que desde o dia 11/03/*******, a Sra Hila bloqueou o número comercial da empresa, não entrou em contato e tão pouco responde mensagem de Whatsapp.
Tentamos contato em sua loja física por diversas vezes, porém o imóvel encontra-se fechado, por conta de decreto municipal.
Prestamos nossos serviços há 19 anos em Sorocaba, região e demais localidades. Não estamos no mercado para prejudicar ou deixar quem quer seja descontente com nossos trabalhos. Estamos aqui para somar e agregar valores na sociedade, como respeito, honestidade e sustentabilidade.
Prezamos sempre pelo bom atendimento, pela educação e transparência.
Nossa empresa estará aguardando o contato da Sra. Hila, seja ele por telefone, e-mail ou pessoalmente em nossa loja física.

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******* // 32027018 // 32214532
******* - Mangal - Sorocaba/SO

Primeiramente, td ocorreu bem antes da pandemia!! E assim sendo o fato ocorrido já poderia ter sido resolvido pela empresa, que se negou por diversas vezes repor o espelho q os próprios funcionários quebraram!!
Em segundo lugar, se um número é bloqueado no WhatsApp, o bloqueio é somente no aplicativo, não no telefone e não recebi ligação alguma!! Ou não teriam nenhum outro telefone p me contactarem???
Diante disso, vemos claramente q NÃO tentaram Contato ou acordo algum!!