Estorno de Serviço / Produto não entregue

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/09/2020 às 14:40

ID: 111905767

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 28/07/******* fiz a aquisição de um espelho da Vidraçaria Diamante (Alexandre) que não cumpriu com o combinado e me enrolou ao ponto que desisti do serviço a ser prestado (espelho mais a colocação na minha casa). Em 22/08/*******, devido ao não cumprimento de três datas que me formam passadas pelo Sr. Alexandre, solicitei a ele cancelamento da minha compra no valor de R$ 1.*******,00. Ele me pediu que entrasse em contato com o Mercado Pago pois eles que fariam o procedimento do estorno, assim fiz, através da reclamação n.*******, começando a minha saga. Desde essa data tenho em torno de 08 protocolos de contatos feitos com o Mercado Pago, que me empurra para o Sr. Alexandre e o mesmo me empurra para o Mercado Pago, dizendo que são ELES que irão fazer o estorno, que o dinheiro dele está bloqueado e eu tenho que esperar. Cansei, tem mais de 15 dias que estou nesse desgaste, ligo para o Sr. Alexandre que impacientemente me diz que o Mercado Pago não quer devolver meu dinheiro e o Mercado Pago por sua vez diz que é o Sr. Alexandre que tem que me devolver. Até fiz o papel do Mercado Pago de ligar para o Sr. Alexandre e explicar como ele deveria fazer o procedimento da devolução no aplicativo dele, mas foi em vão. Se o Mercado Pago não tem a responsabilidade de me devolver o dinheiro, como um processador de pagamento tem a responsabilidade de entrar em contato com o seu cliente (Alexandre) para realizar a devolução ou então bloquear o valor na conta dele e me devolver.
A Reclamação está com resolvida, mas não está, meu pagamento continua como aprovado e o Sr Alexandre não devolveu o dinheiro e nem sinal que isso vai acontecer.
Aguardo as providências do Mercado Pago, afinal, eu sou a consumidora não a mediadora.
Estou mandando em anexo o documento que enviei ao Sr Alexandre em me garantiu que meu dinheiro seria estornado em 01/09/*******.

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Resposta da empresa

23/09/2020 às 13:07

Ola boa tarde. Você fez uma reclamação com a empresa errada somos a vidraçãria diamante de Londrina Parana.

Réplica do consumidor

24/09/2020 às 22:45

A minha reclamação é contra o Mercado Pago e a Vidraçaria Diamante que fica no Bairro Maldonado no Barreiro, Belo Horizonte / MG.
Até agora meu problema não foi resolvido e não acredito no amadorismo do Mercado Pago direcionar a minha reclamação para vidraçaria errada, uma vez que, mencionei o número da reclamação, era só conferir a empresa correta.
Como iremos fazer?