Vidraçaria Ideal Glass

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São Paulo - SP

13/11/2020 às 14:16

ID: 115007419

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Dia 24/10/16 foram instalados 2 boxes com o Kit Elegance da Ideia Glass em minha residência, dia 15/07/20 a porta de um deles estourou enquanto eu e meu filho de 1 ano tomávamos banho. Tivemos que ser socorridos para o hospital, com cortes profundos pelo corpo e tomamos vários pontos.

Dia seguinte entrei em contato com vocês, fabricantes do kit, expliquei o ocorrido e de imediato solicitaram que a Prevent Glass, segundo vocês, uma vidraçaria de extrema confiança e apta para resolver meu problema, entrasse em contato comigo, dizendo que iriam reparar o boxe, sem custo algum.

Dia 17/07/20 a Prevent Glass esteve aqui para avaliar o ocorrido, observou que os 2 boxes estavam instalados de forma errada e que a trava de segurança dos dois, também estavam com problemas. O técnico, inclusive, retirou as portas dos dois boxes, alegando que estavam inseguras, que poderiam sair do trilho e cair a qualquer momento. No mesmo dia, me indicou a instalação de películas de segurança nos vidros, que de imediato aceitei pagar para instalá-las.

Depois me muita demora e de muitas cobranças, dia 21/08/20 os boxes foram instalados e para minha surpresa, instalados de forma errada. Entrei em contato com a Prevent Glass, o técnico veio novamente, arrumou algumas pendências, porém os boxes continuam com vários problemas. Dia 10/09/20 entrei novamente em contato com a Joyce, da Prevent Glass que me disse que eu teria que ter paciência, uma vez que estavam fazendo um favor para vocês, que não estavam recebendo nada para me atender. Dia 16/09/20 novamente cobrei uma posição da Prevent Glass e me falaram que estavam analisando meu caso junto a vocês, desde então não tenho posição alguma deles. No mesmo dia, mandei imagens e vídeos para vocês, lhes posicionando dos riscos e dos sérios problemas dos boxes instalados aqui em casa. Já estamos em novembro e a última mensagem que tenho de vocês, enviada pela Sara,dia 24/09/20, foi que meu caso havia sido encaminhado para outro departamento, desde então, ninguém mais entrou em contato comigo.

Atualmente, possuo um box que está inutilizado, por medo de um novo acidente, no qual a porta só abre e fecha no tranco, se desloca do trilho cada vez que a movimentamos, duas peças do kit de montagem se soltaram e há bolhas na película de segurança, que paguei para a Prevent Glass instalar. Já o outro box, além de bolhas na película, está totalmente desalinhado e com vazamento!


Afinal, quanto aos problemas apresentados no box, quem irá responder, vocês ou a Prevent Glass?

Preciso que os problemas relatados sejam resolvidos o mais rápido possível, antes de sofrermos um novo acidente.

Aguardo uma posição!