Espelhos Guardian
Respondida
Niterói - RJ
27/06/2016 às 15:00
ID: 19385537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei Boxes e espelhos Guardian na Vidraçaria Itaipu (Niterói) em agosto de *******.
a vendedora Patricia, indicou a marca Guardian por ter 5 anos de garantia e fiz a escolha por essa marca por acreditar no produto e na garantia.
em novembro, um dos espelhos apresentou uma pequena mancha e foi substituído sem problema pela vidraçaria, mas agora em junho de ******* dois outros espelhos apresentaram o mesmo defeito e ai começa minha reclamação.
no dia 21/06/******* fiz contato com a Vidraçaria Itaipu e o senhor Fernando atendeu ao telefone, fiz o pedido de assistência direto com ele e o mesmo me informou que passaria o pedido para o setor responsável e entrariam em contato. Hj dia 27/06/*******, por não ter recebido contato algum da vidraçaria, telefonei novamente para ter uma posição. A senhora Carla me orientou a olhar no verso da minha nota fiscal para saber se a informação sobre os 5 anos de garantia estava descrito ali e que a garantia que eles dão é de 90dias.
Eu ainda não olhei a nota por estar no trabalho, mas já estou aqui fazendo minha reclamação por achar muito estranho a conduta da empresa que na hr da venda fala que a marca é muito boa e com garantia de 5 anos, e quando o cliente tem um problema pede pra olhar no verso da nota pra saber se consta essa informação fora do padrão da vidraçaria que é de 90dias.
minha orientação para os futuros clientes é que não comprem na Vidraçaria Itaipú (Niterói) e que tenham cuidado em qualquer outro lugar com a marca Guardian, que pelo visto não possui a garantia de 5 anos como é prometido pelo vendedor na hr da venda.
aguardo resposta da Vidraçaria Itaipú.
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Resposta da empresa
27/06/2016 às 17:43
Boa tarde, venho por meio desta comunicar que em momento algum a empresa se negou ou se negará a prestar qualquer tipo de assistência aos serviços prestados.
Já acionamos a Guardian que é a responsável pela fabricação, garantia e qualidade do espelho, a qual se colocou à disposição para o fornecimento de um novo produto, acontece que o mesmo dá a garantia do produto, porém não faz o serviço de retirada do espelho manchado, molde do vão imprensado, transporte e instalação do espelho novo, diante disso queremos esclarecer que o produto será trocado mediante á cobrança de uma taxa para tal execução.
Valor referente ao serviço : R$ *******,00 por espelho.
Forma de pagamento : No ato da contratação ( antecipado ).
Informamos a todos os nossos clientes que atendemos todas as reclamações e ocorridos do nosso pós venda dentro de um prazo hábil mínimo acordado entre as partes, assim sendo o senhor Ari Marins será contactado pela vidraçaria, caso o mesmo esteja de acordo com as devidas cobranças para a prestação do serviço, pois nossa a garantia contratual é de 90 dias.
À disposição,
Vidraçaria Itaipu