Vidraçaria Nunes

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Porto Alegre - RS

23/10/2020 às 00:58

ID: 113992461

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Boa Noite!
Compra realizada 10/09/******* Vidraçaria Nunes valor de R$ 1.*******,00 4x R$ *******,00
Realizei uma compra de prestação de serviço (instalação de uma porta de vidro) realizada no dia 10/09/******* conforme informação acima. Sendo acordado para instalar a porta dentro de 10 dias úteis , ou seja, no dia 24/09/******* . No dia 22/09 chamei o pessoal que me atende no Whats da loja no qual me informaram que iriam me dar uma posição ,não obtive nesse dia! No dia 23/09 chamei novamente no Whats ,pois não havia tido retorno algum do dia anterior. Pessoa me respondeu "A princípio amanhã" sem maiores explicações.
No dia 24/09 chamei novamente, até porque seria aquele dia para a instalação, pessoa me respondeu que viria na Segunda -Feira (28/09) . Após essa data não obtive mais nenhum retorno da Vidraçaria . No dia 30/09/******* chamei novamente, pessoa me respondeu que verificou com a fábrica e informaram que foi fabricada uma peça errada,por isso a demora toda,sendo assim me passou outra data para entrega sendo na sexta-feira dia 02/10/******* . Na Sexta-Feira chamei novamente , pessoa me respondeu que será instalada na Segunda-Feira dia 05/10/10 na parte da tarde.
Chegando Segunda-Feira dia 05/10 pessoa que atende o WhatsApp da vidraçaria informa que os funcionários estavam em outro lugar que acabariam se atrasando para fazer a minha instalação e se eu poderia atendê-los após às 18h desse mesmo dia, informei que seria inviável esse horário pra eu atender eles, acabamos remarcando para o outro dia dia 06/10/10 às 13 HS .
No dia 06/10 moça me mandou um áudio no Whats informando que o pessoal que instala os vidros iriam se atrasar na minha instalação novamente ,mas que logo ao se liberarem iriam para a minha instalação , a mesma informou também que os vidro da minha porta não haviam chego na loja dela ainda então teria que aguardar chegar os vidros. ( Não entendi muito bem até porque, a instalação já era para ter feita bem antes ) mas enfim, isso já era 16:00 hs pedi para que deixassem para o outro dia. A mesma me garantiu que no outro dia iriam fazer a instalação.
No dia 07/10/******* a mesma me contatou e informa que o pessoal estava no local para fazer a instalação.
No dia da instalação, devido ter uma porta de ferro no loja junto a aonde seria a instalação da porta (pois se trata de um ponto comercial) os mesmos tiveram dificuldades para finalizar a instalação, tiveram que dar umas batidas de marretas na porta de ferro, ocasionado outro problema, pois estragou nossa porta de ferro, nós dificultando o fechamento da nossa porta.
Os mesmos não finalizaram a sua instalação,pois informaram que estava faltando peças e um dos vidros que veio para a instalação estava errado , ou seja ,para concluir o serviço deles precisava de mais um dia pois já estava tarde e precisariam ir até a fábrica para trocar o vidro e pegar a peça errada. Até aí ok, a moça que estava junto no dia da instalação, me garantiu que até às 12h do outro dia que seria 08/10 estariam lá para conclusão do serviço.
No dia 08/10/******* tentei contato o dia todo tanto em ligação quanto mensagem no WhatsApp com a vidraçaria e não obtive resposta alguma.
No dia 09/10 contatei novamente , sendo assim a pessoa que me atendeu informou que no dia anterior teve problemas de saúde com a sua mãe e que não pode ficar com o telefone e dar retorno aos clientes. Passei a situação pra ela, que não gostamos do serviço prestado por eles e que queríamos uma solução, pois a nossa porta de ferro não estava abrindo da mesma forma que abria antes pois eles bateram de marreta entortaram a porta e a porta de vidro deles estava em uma péssima qualidade também pois faltava peças, faltava o vidro que estava errado e estava até com cortes nas laterais de alumínio , acabamento péssimo. Mandei fotos para a loja e informei que nosso sócio entraria em contato com a loja para resolver. Ele ligou e não obteve retorno!
Dia 13/09 Terça-Feira 09:15 da manhã entrei em contato novamente a mesma informou que iriam no local até às 11h da manhã do mesmo dia . Às 12:24 não havia chego ninguém da vidraçaria no local ,mandei outra mensagem via WhatsApp pedindo que até às 13:30 resolvem o problema deles, pois caso contrário iria procurar meus direitos. Ela me respondeu que iriam lá, chegaram no local próximo das 13:40 . Encontraram nosso sócio o mesmo passou a situação , o pessoal compreendeu o erro e mexeu na porta de vidro. O sócio mostrou que a nossa porta não estava abrindo também, rapaz que estava lá a serviço da vidraçaria foi compreensível com a tal situação e colocaram a porta de vidro mais pra trás do que haviam posto e informaram que a tarde voltariam para resolver. No qual não apareceram e nem deram posição nenhuma o resto do dia.
No dia 14/10 às 08:51 da manhã nosso sócio entrou em contato via ligação pessoa que atendeu informou que viram nesse dia. Ninguém apareceu! Dia 16/10 sócio entrou novamente em contato às 09:53 HS da manhã , moça que atendeu informou que iria chegar na loja e retornar a ligação. Sócio está esperando até hoje essa ligação. Dia 16/10 às 17:04 HS da tarde eu mandei uma mensagem via WhatsApp e a mesma estava online e só visualizou e não respondeu. No dia 19/10 mandei novamente uma mensagem Às 11:39 a mesma só visualizou e não respondeu também. Sendo assim, não tivemos mais retorno da Vidraçaria
Hoje dia 22/10 entrei em contato novamente, Luana atendeu e informou que iriam hoje no local para resolver a situação. Aguardei o dia todo. Ninguém apareceu! E também não me ligaram e não me deram nenhuma satisfação alguma!!!
Totalmente indignada com tudo! Preciso de uma solução!!!!
Obs: Temos todas conversas registradas, ligações e fotos da porta de vidro não finalizada .