citação difícil de resolver

Question

Fiz uma compra com a vendedora Nathalia no dia 06/06/******* uma báscula um kit báscula e uma kit de box de 1,5 metros

*A báscula me entregaram na data marcada.
*agora o kit do box não tinha em estoque. como vendem algo pro cliente sem ter no estoque ? COMPLICADO .

Não podia esperar o kit box chegar então fiz a compra em outro lugar e solicitei o estorno do valor pago referente ao kit box.

Agora vem o problema quanta dificuldade estou esperando o estorno a dias e nada a única informação que tenho e que vai reforça o financeiro, vai cobra novamente.

JA ESTAR FICANDO DESGASTANTE