Atraso na entrega e instalação de serviço de vidraçaria com falha na comunicação
Não respondida
São Paulo - SP
27/10/2025 às 15:40
ID: 230358701
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao orçamento n ***** , pago à vista, no qual a empresa Vidraçaria Paulista não cumpriu o prazo de entrega e instalação, além de apresentar falha no atendimento e comunicação.
1. Detalhes do Pedido e Pagamento:
Data do Orçamento (Venda): 24/09/2025.
Valor Total: R$ 1.660,00.
Forma de Pagamento: À vista (50% no ato e 50% na conclusão).
Pagamento Efetuado: O valor integral de R$ 1.660,00 foi pago à vista via PIX no dia 25/09/2025 (em nome de RENT IMOVEIS LTDA para VIDRACARIA PAULISTA LTDA ).
2. Prazo de Entrega e Atraso:
O prazo original informado no orçamento era de 20 dias úteis.
A compra foi feita em 24/09/2025. O prazo de 20 dias úteis se encerrou, no máximo, em 22/10/2025.
Em 14/10/2025, a vendedora (*****) informou via WhatsApp que houve um problema na produção e o pedido atrasou, prometendo a instalação para a semana do dia 27/10 (hoje é 27/10/2025, a data prometida).
3. Status Atual e Falta de Atendimento:
Hoje, 27/10/2025, entrei em contato pela manhã (às 12:02) e à tarde (às 15:20) solicitando a previsão de horário para a instalação, conforme prometido.
Não recebi retorno ou confirmação da instalação.
Já se passou mais de um mês desde o pagamento à vista (25/09/2025) e, além do atraso, a empresa não está sequer respondendo para dar satisfação sobre o serviço agendado para hoje.
Solicito a intervenção do Reclame Aqui para que a Vidraçaria Paulista (a) forneça imediatamente uma nova data de instalação, com garantia de cumprimento, ou (b) realize o estorno integral do valor pago caso não consiga cumprir com a entrega nos próximos dias.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,