ABSURDO COMPORTAMENTO ,PÉSSIMO ATENÇÃO

Bom dia, Sra Renata
Meu Nome é Raul sou um dos representantes da Empresa e estarei a disposição, me causou muita surpresa sua reclamação aqui no site, pois estou acompanhando seu caso de perto junto ao nosso representante Mauricio, e minha surpresa vem pois já foi explicado e conversado diretamente com a Sra. todo o processo desde a compra, medição e instalação.(inclusive antes do prazo de seu contrato). Mas vamos aqui publicamente expor novamente os fatos como realmente ocorreram:
Após o fechamento do produto agendamos a medição técnica junto ao Sr. Eufrates conforme sua solicitação, nessa medição foi claramente conversado 03 pontos cruciais que temos após qualquer fechamento que a empresa executa, são eles lado de abertura do sistema, se haverá condensadora e se o cliente ira adquirir a caixa (aquário) ou irá fazer de madeira, nosso técnico teve como resposta do Sr Eufrates que não iriam colocar condensadora a curto e médio prazo e que o sistema deveria ser feito normal conforme projeto de padronização sem a caixa, quanto ao lado de abertura ele não sabia responder e com isso foi feito uma vídeo chamada para a Sra. que estava ou está fora do Brasil. Ou seja foi tudo conversado e decidido com vocês no ato da medição Final com a Sra. em vídeo chamada, Sr Eufrates, Sr Fernando e Sr Mauricio estes presencialmente, inclusive 05/10/21 em conversa pelo watsApp a Sra. Confirma a contratação apenas do envidraçamento e da emissão da ART.
Fizemos o agendamento para a colocação no dia 19/10 junto ao seu primeiro Arquiteto e ele nos informou que não era com ele (estranho pois o mesmo acompanha sua obra) e que deveria ser marcado com o Sr Eufrates, fizemos a entrega, mas não conseguimos instalar pois sua unidade não havia energia elétrica solicitada por vocês. Finalizamos a instalação apenas no dia 28/10, ou seja, mesmo assim entregamos bem antes do prazo de seu contrato que seria 12/11/21.
Não houve falha por parte da empresa, me desculpe pode ter acontecido algum problema de comunicação talvez entre vocês junto ao seu arquiteto e responsável técnico do seu projeto, no qual o mesmo pela informação que tenho foi substituído por vocês. Por nossa parte informamos no ato da medição técnica o procedimento para uso da condensadora, pois como sabe temos mais de 30 sacadas instaladas em seu condomínio e mais de 11 sacadas sem o recorte do Ar pois não se configura um padrão para unidades mesmo que tenham apenas 22m2 do uso obrigatório de ar-condicionado, isso sempre vem da informação obtida no ato da medição técnica pelos proprietários ou Arquiteto.
Quanto aos valores enviados posteriormente se refere apenas a retirada do vidros, corte dos mesmos e colagem e manufatura do quadro de alumínio no qual cobramos apenas o custo do material que inclusive também havia sido informado ao Sr Eufrates no dia da medição pois ele nos havia perguntado se quando fosse utilizar o ar seria possível esse procedimento, respondemos que sim mas com esse custo posterior, inclusive tendo a liberdade de escolher fazer com a nossa empresa ou outra de sua escolha não interferindo na garantia do produto.
Estaremos sempre a disposição para solucionar a questão de maneira na qual a Sra como cliente e nem a nós como empresa comtemple algum prejuízo para ambas as partes, apenas não vejo vicio no produto como a Sra. alega em sua reclamação, mas torno a dizer que estaremos a disposição.