Desrespeito ao Código do Consumidor e demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2019 às 00:43
ID: 97486025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei vidros na sacada e boxes de banheiros há aproximadamente 01 ano com a PROGLASS. Deste então, tem sido recorrentes as necessidades de abertura de chamados por conta da má qualidade de algumas peças, especialmente as roldanas dos vidros, que quebram constantemente. Além de outros diversos problemas que ocorreram na época da instalação.
Sistematicamente, em toda necessidade de contato com a empresa, feito via canal do WhatsApp, tenho que implorar para conseguir ser atendido, sempre sendo necessário mandar, pelo menos, duas ou três mensagens em dias espaçados para conseguir algum retorno.
Além disso, em dois dos chamados que precisei abrir, fui tratado em um deles com desrespeito pelo representante comercial da empresa. No outro atendimento, a atendente se resguardou atrás do Código de Defesa de Consumidor alegando que tinha até 30 dias para atender. Ao final, o prazo de 30 dias não foi cumprido também.
Agora, estou com um problema sério de vazamento de água pela instalação do vidro e estou há 10 dias tentando conseguir que a pessoa que atende o cliente no mínimo encaminhe a minha solicitação à pessoa responsável pelo reparo para conseguir agendar o atendimento.
É realmente um descaso o que esta empresa tem feito comigo como cliente durante todo o nosso relacionamento.
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Resposta da empresa
28/11/2019 às 08:32
Bom Dia Sr Felipe,
Sua solicitação de revisão foi feita em nosso canal do WatsApp no dia 18/11 e informamos que a programação da semana de 18 e a semana de 25 já estavam fechadas e que iriamos tentar um encaixe, mas com o feriado do dia 20 isso ficou difícil. O Gabriel com certeza devera entrar em contato nesta semana para marcar a sua visita, quanto aos dois destaques de sua reclamação referente ao desrespeito ao código do CDC ele nos informa que a Empresa tem ate 30 dias para atender ao cliente em sua solicitação ( sempre atendemos antes desse prazo) e quanto aos nossos acessórios o Sr esta equivocado em sua afirmação que são de má qualidade, pois trabalhamos com acessórios normatizados pela ABNT e vendidos por empresa homologada pelo sistema e dentro das normas *******:14.
O que esta havendo conforme já lhe informamos é o uso EQUIVOCADO DO SISTEMA, inclusive estamos nos pondo a disposição novamente para que o técnico explique o correto manuseio no dia da visita.
A Proglass com 18 anos de mercado conta apenas neste ano de ******* com mais de ******* sacadas já instaladas (inclusive a de seu amigo que lhe indicou nossa empresa) e como pode ver não temos nenhuma reclamação em qualquer site ou órgão responsável como Procon, inclusive a sua reclamação esta sendo primeira.
Somos uma empresa seria e que preza pelos seus clientes do começo ao fim.
Estaremos a sua disposição e pode aguardar a ligação do Sr Gabriel ainda esta semana como foi combinado.
Raul De Sanctis
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
11/02/2020 às 15:16
De fato, desde a última visita técnica no início de Dez/*******, onde inclusive foi outro técnico que me atendeu, os problemas anteriores pararam de ocorrer e o problema de vazamento foi praticamente todo resolvido sim.
No entanto, o mesmo técnico que resolveu o problema conforme disse no parágrafo acima, elogiou bastante as condições de conservação da minha sacada. Portanto, é um equívoco atribuir todo problema técnico que ocorre exclusivamente à um suporte mal uso do equipamento.
Me coloco à disposição para fazer um vídeo ou demonstração pessoalmente de como utilizo o equipamento afim de esclarecer para a empresa a forma como utilizo o equipamento.
Agradeço também o envio da informação sobre a performance da PROGLASS com seus outros clientes, mas elas realmente não me ajudam na resolução dos problemas que ocorrem na minha instalação, que não é a dos outros clientes.
Atenciosamente,
-Felipe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/02/2020 às 16:02
Caro Sr Felipe agradecemos a sua consideração final mesmo sendo após 65 dias da solução da sua reclamacao (4/12)por parte de nossa empresa.
Gostaria também de avisa-lo por este canal que sua revisão anual obrigatória já venceu e será necessária fazê-la para manter a garantia do seu produto. Obrigado e estamos a disposição