Vidraçaria Proglass

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São Paulo - SP

14/03/2023 às 14:13

ID: 160990847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Instalei vidros na sacada do meu quarto e da sala há 2 anos com a PROGLASS. Desde então, tenho feito contatos recorrentes para abertura de chamados, porque quando chove entra água pelos vãos dos trilhos nos dois ambientes, chegando a molhar os pés dos móveis.

O contato com a empresa, feito via canal do WhatsApp ou ligação, é um outro ponto de atenção já que algumas vezes tenho que insistir para conseguir ser atendida, sempre sendo necessário mandar, pelo menos, duas mensagens em dias alternados para conseguir retorno da tal expedição. O técnico já compareceu algumas vezes aqui, reforçou a vedação, já colocou pressão entre as portas, paguei pelo serviço de reparo e o problema persiste.

A empresa sempre se resguarda atrás das normas dos devidos órgãos, alegando que está tudo dentro do previsto, que tem chovido além do normal e mais do que o suporte aguenta, que o sistema não é um bloqueador de água e sim um redutor. Isso nunca aconteceu na minha antiga residência que fica no mesmo bairro. Sempre tive varanda envidraçada e mesmo em chuvas intensas não entrava água. Alegam também que o caso pode ser de uso indevido pelos moradores e/ou diarista, sempre culpando um terceiro. Sendo que da última vez que o técnico passou por aqui disse que o meu sistema estava bem conservado. Eu cuido muito bem do meu patrimônio e por isso tamanha frustração.

Estou insatisfeita com o serviço que parece não ter uma solução há dois anos, em dias que estou ausente de casa me sinto insegura sabendo que se chover entrará água, podendo danificar os meus móveis e a justificativa que recebo é sempre a mesma.

Gostaria de uma solução definitiva, porque está cansativo, e sinto que a empresa precisa estar mais engajada em buscar soluções para não ficar essa percepção de descaso durante todo o nosso relacionamento. Fui informada que usam peças de qualidade e aprovadas pelos devidos órgãos e por isso confiei no serviço. Porém precisam ouvir mais o consumidor, porque o resultado final não é satisfatório. Independente da qualidade das peças algo no serviço não está correto. O objetivo de envidraçarmos as sacadas é de justamente proteger de água, ruídos, etc. Em relação ao ruído não tenho do que reclamar.