PRESTEM ATENÇÃO!!!! ANTES DE COMPRAR COM ESTA EMPRESA
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2022 às 11:46
ID: 142249675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs.. comprei o fechamento da minha varanda com esta empresa.. alguns meses atrás.. qualidade do atendimento pós venda é muito RUIM.. OS MATERIAIS ATÉ PARECEM BONS, MAS O COLOCADOR FEZ FEZ VÁRIOS REMENDOS E QUEBROU A MURETA QUE FIZ PARA O ACENTO DOS DA BASE.. ENTRA AGUA POR TODO LADO E AGORA QUEBROU UMA PEÇA QUE TRAVA UMAS LAMINAS E FALEI COM VENDEDOR . ELE DISSE QUE IRIA RETORNAR. MAS NADA DA SOLUÇÃO.. MINHA VIDRAÇA ESTA ABERTA E CHOVENDO DENTRO..E COM ESTAS VENTANIA TIVE QUE COLCOAR UMA MESA E PESOS PRA SUSTENTAR OS VIDROS.. POIS PODEM QUEBRAR E MACHUCAR ALGUÉM LA EM BAIXO.. AGORA RESPONSABILIDADE SERÁ DELES.. SÓ QUEREM https://******* O SERVIÇO É UMA NHACA
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Resposta da empresa
23/04/2022 às 13:20
Boa tarde Sr Luiz temos um canal oficial pelo wats no qual não tivemos nenhuma solicitação peço a gentileza que se houve algo peça pelo grupo que temos com o cliente nosso vendedor externo não tem autonomia para resolver algo, pelo grupo foi comunicado entrega e colocação qualquer problema deve ser pelo mesmo e não abrindo uma reclamação pública. Concorda ? Nossa empresa sempre atende a qualquer problema de imediato mas sempre pelas vias corretas
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 08:37
A resposta padrão de vocês é muita obvia - a minha conversa com o vendedor citado acima foi enviada para o dono da empresa.. que em seguida me ligou e resolveu o problema..
SERIA BOM ANTES DE RESPONDER - VERIFICASSE TODA A CONVERSA COM SEUS DEPTOS.
FOI ENVIADO UM PARA O REPARO, VAMOS AGUARDAR UNS DIAS PRA VER SE SERÁ SOLUCIONADO...
Réplica da empresa
26/04/2022 às 08:48
Bom dia sim ontem mesmo enviamos nosso instalador para a troca da contra fechadura que quebrou com o vento conforme o sr informou, pedimos desculpas apenas pela demora, mas se seu pedido fosse feito pelo canal oficial que inclusive o sr tem conhecimento já teríamos resolvido no dia posterior ao acontecido. Realmente nosso representante que lhe atendeu como terceirizado e autônomo não nos passou sua solicitação, por isso temos o grupo de pós venda pelo wats para lhe atender da melhor maneira.
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 10:41
ENTÃO O PROBLEMA DE VOCÊS QUE A RESPONSABILIDADE É SEMPRE DO 3o. - FÁCIL.. ASSUME A RESPONSABILIDADE..
POIS QUANDO FORAM VENDER PRA MIM, NÃO TINHA UM CRACHÁ FALANDO QUE ERA UM TERCEIRO QUE ESTAVA ME VENDENDO.... ISSO É UM PROBLEMA ADMINISTRATIVO DE VOCÊS.... ELE FOI REPRESENTANDO VOSSA EMPRESA..
ENTÃO PARA DE FICAR JOGANDO A RESPOPNSABILIDADE PRA TERCEIRO E ASSUME - ERRAMOS E VAMOS RESOLVER.. SIMPLES ASSIM... E FICA MUITO PROFISSIONAL..
Réplica da empresa
26/04/2022 às 13:02
SR Luis realmente não estou entendendo sua postura, apenas falamos aqui que se sua ******* sido feita pelo canal correto já teríamos resolvido o problema a algum tempo, nosso produto segue com excelente qualidade e lhe atendemos em menos de 24 horas, não estamos passando a responsabilidade a ninguém. Agradecemos a sua colaboração
Consideração final do consumidor
26/04/2022 às 13:18
Atendimento de acordo pelo Sr. Raul proprietário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/04/2022 às 13:30
Agradecemos e estaremos sempre honrados em poder servi-lo.
Raul De Sanctis