Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

16/09/2017 às 11:22

ID: 28888477

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Fui a empresa, fiz um orçamento e agendei uma visita a minha casa para tirar a medida correta para compra de um box, no entanto, na dia marcado(sexta, 15/09) fiquei em casa o dia inteiro, pois era horário comercial, qd foi as 16:30hs entrei em contato com a empresa e disseram q iriam entrar em contato com o rapaz q iria na minha casa, fiquei aguardando o retorno do telefonema , q não aconteceu, qd liguei às 17hs, me informaram q o rapaz se atrasou e q estaria na minha casa no máximo às 17:40hs, fiquei aguardando, e ele não apareceu, tentei ligar para a empresa, mas ninguém me atendeu pois o expediente já havia terminado, qd foi as 19:30hs, o rapaz ligou para meu celular se desculpando e disse q as 09:30hs do dia seguinte estaria na minha casa, eu novamente, como uma palhaçada, acreditei e fiquei aguardando, no entanto, ele não apareceu, em contato com a empresa, fui informada q eles não conseguiam contato com o rapaz pelo telefone, portanto, não poderiam me informar se ele realmente iria a minha casa. Estou indignada pela falta de respeito, pelo atendimento ruim, pela desorganização da empresa. Eu me pergunto, se para tirar uma medida, estou tendo tantos problemas, imagina para eles colocarem o box?

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Resposta da empresa

18/09/2017 às 09:08

Bom dia Sra Andrezza,
Peço desculpas pelo ocorrido no atraso de hum dia para medição que ocorreu no sábado 16/09 as 11:30 e apesar do medidor ter se justificado e diante de sua insatisfação já no momento da medição, não desejamos causar nenhum transtorno a V.as na instalação. Sugiro que procure outra empresa para efetuar a compra, e damos por encerrado o seu processo de atendimento.
obrigado
Jorge Luís Cormack.

Réplica do consumidor

20/09/2017 às 09:50

Lamento a empresa não saber lidar com insatisfações, preferem abrir mão da venda do que atender a um cliente insatisfeito, o atraso de 1 dia não foi o motivo pelo minha decepção com esta empresa, e sim com o mal atendimento, pois sempre acreditei que o cliente deve ser bem tratado. O medidor chegou com atraso, sem identificação, de short e sandálias de dedo, acredito não ser o correto para visita a uma casa. No entanto, fico feliz por não ter comprado com esta empresa que desde o início, soube que não tem como prioridade/objetivo de satisfazer seus clientes.