Atraso, erro de medida e falta de conclusão na instalação de Blindex e janela

Question

Assunto: Reclamação sobre atraso, erro de medida e falta de conclusão do serviço contratado

Prezados responsáveis da Vidro Forte Vidraçaria

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao serviço contratado com a empresa. No dia 08/09, solicitei e efetuei o pagamento de R$ 1.300,00 referente à confecção e instalação de um Blindex para o banheiro, e uma janela para à área de serviço.

Na ocasião, foi informado um prazo de entrega de 15 dias úteis, o que não foi cumprido. Após o término do prazo, entrei em contato e fui informada de que o serviço ainda não havia sido concluído, sendo prometida uma nova data dentro de mais uma semana. Mesmo assim, o prazo novamente não foi respeitado.

Somente após duas semanas de insistência, o produto foi finalmente instalado (apenas o Blindex) porém com a medida incorreta, o que dificulta o acesso ao banheiro. Além disso, a instalação não foi finalizada adequadamente, faltando detalhes como o puxador, que até o momento não foi colocado.

Desde então, há cerca de três semanas, venho solicitando o ajuste do Blindex e a instalação da janela, mas a empresa apenas responde que irá reagendar o serviço, sem de fato realizar a conclusão. Além disso, o atendimento é lento e pouco transparente, com demora nas respostas e ausência de retorno efetivo ao cliente.

Diante disso, solicito a correção do serviço e a instalação faltante, conforme contratado, formalizarei uma reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como buscar o ressarcimento dos valores pagos e indenização por danos causados pelo atraso e descumprimento contratual.

Aguardo um retorno com a data e o horário para a correção definitiva do serviço, de forma respeitosa e profissional, como se espera de uma empresa séria.