BYD Song Pro parado há mais de 30 dias aguardando substituição do para-brisa após erro na entrega da peça pela Vidrama

Olá,

Entendemos totalmente a sua frustração com a situação e reconhecemos o impacto que a indisponibilidade do veículo causa na sua rotina.

É importante esclarecer que a Vidrama passou a atuar no seu atendimento após o processo inicial já ter sido conduzido por outro prestador, inclusive com o fornecimento incorreto da peça. O direcionamento da ordem de serviço e a escolha dos prestadores são realizados pela seguradora.

Desde o momento em que assumimos o caso, nosso foco tem sido resolver o problema com a maior agilidade possível. Trata-se de um para-brisa de baixa disponibilidade no mercado nacional, o que exigiu a busca da peça junto a fornecedor fora da nossa região.

Hoje tivemos a confirmação da concessionária fornecedora de que a peça correta tem previsão de chegada para o dia 17/04 (sexta-feira). Assim que a peça for recebida, seguiremos com os processos internos necessários e entraremos em contato imediatamente para realizar o agendamento da substituição.

Reforçamos que a Vidrama não participou do erro inicial, mas está totalmente comprometida em concluir o atendimento da melhor e mais rápida forma possível.

Sobre a disponibilização de carro reserva, essa definição é de responsabilidade da seguradora, sendo necessário tratar diretamente com ela.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Vidrama

Agradeço o retorno, porém a situação segue sem solução.

O prazo informado anteriormente já foi descumprido e agora foi novamente alterado para o dia 20/04, ou seja, continuo sem qualquer garantia real de resolução.

Importante reforçar que o atendimento foi iniciado em 02/03, conforme comprovado nas imagens anexadas. Portanto, independentemente de troca de prestadores ou de quem assumiu o processo posteriormente, o problema é único e contínuo e a responsabilidade pelo prazo e pela solução não pode ser transferida ao cliente.

O fato de a empresa ter assumido um atendimento em andamento não altera a data de início do problema, nem reduz os prejuízos que venho sofrendo há mais de 30 dias com o veículo parado.

Além disso, até o momento:
Não há solução imediata apresentada
Não há compensação pelo período sem uso do veículo
E a responsabilidade segue sendo direcionada entre empresas, sem resolução efetiva

Reforço que sigo sendo diretamente prejudicado na minha rotina pessoal e profissional.

Aguardo uma solução concreta, com prazo definitivo e medidas práticas (inclusive quanto a carro reserva), sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá,

Entendemos sua insatisfação e o impacto da situação.
Desde que a Vidrama recebeu a demanda, estamos atuando com prioridade para solução. Trata-se de uma peça de baixa disponibilidade, dependente de fornecedor terceiro e logística entre estados, o que impacta diretamente no prazo. A previsão atualizada de chegada é 20/04 e, assim que recebida, faremos o agendamento imediato.
Reforçamos que carro reserva, compensações e prazos anteriores ao nosso envolvimento devem ser tratados com a seguradora/corretora, responsável pela condução inicial do atendimento.
Seguimos focados na solução e acompanhando seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Vidrama