Demora excessiva na troca de vidro do carro pela Carglass/Vidrama, com descaso no atendimento.

Question

Abri um sinistro com o Bradesco Seguros para troca de vidro do meu carro, a seguradora me encaminhou para a Carglass Serviços Automotivos. O número da solicitação é *****, na data de 13/02/2026. Essa empresa terceirizou o serviço para a Vidrama Vidros automotivos (na minha cidade/Curitiba. Minha reclamação é a seguinte, faz mais de 70 dias e ainda não teve a troca do vidro. Inicialmente pediram 30 dias e depois pediram mais 10 dias e agora eles não atendem e nem retornam o whatsapp.

Accepted Answer

Olá, Jaciara!

Realizamos contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo. Informamos que houve um imprevisto com a peça inicialmente enviada, que chegou avariada, sendo necessário solicitar uma nova unidade.

A nova peça possui previsão de chegada para o dia 18/05 e, assim que estiver disponível, o agendamento será realizado de forma prioritária.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Vidrama Vidros Automotivos

Demora excessiva na troca de vidro do carro pela Carglass/Vidrama, com descaso no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor