Instalação de vidro incorreto e recusa de atendimento adequado
Em réplica
Manaus - AM
06/08/2026 às 15:07
ID: 255798229
Fiz um Orçamento pelo telefone 11 4000-2965 para um vidro de uma Partner Fiorino, foi passada a placa do veículo para atendente e a messma passou valor de R$ 650,00. Eu questionei se o vidro seria sem a serigrafia/pastilha para retrovisor interno, por se tratar de um furgão, a mesma confirmou e a atendente Cintia me retornou por whatsapp passando o código e endereço de troca. parabrisa fiorino UNF1130LD 650,00 a vista debito dinheiro ou pix 675,00 ate 3 x sem juros, Endereço: Av. Cel. Francisco H. dos Santos, 243 - Jardim das Américas, Curitiba - PR, 81530-000.
Fui até a loja e loja e a vendedora local atendeu meu funcionário que repassou o orçamento enviado pelo whatsapp. Ao solicitar foto da instalação, o mesmo mandou foto de um vidro com pastilha ou serigrafia do retrovisor, e no momento eu alertei que não era o vidro correto. No mesmo instante entrei contato com a atendente que passou o telefone direto da loja. Entrei contato mas não me responderam.
Após isso consegui contato com a funcionária Carol, me disse que deveria fazer o pagamento, então questionei sobre o vidro correto, a mesma disse que falou com a gerente e o único vidro disponível era do Uno com pastilha para retrovisor.
Novamente entrei contato pelo whatsapp e a funcionaria me confirmou que o vidro sem pastilha tinha, e que poderia ser trocado após 10 dias, assim colocando o vidro correto.
Após algum instante a mesma refugou a informação dada e disse que eu como cliente deveria ter recusado no momento da instalação, porém desde o recebimento da foto e a instalação não durou 2 minutos e ao inciar a contestação pelo canal whatsapp o vidro ja havia sido instalado, colocando assim a culpa do erro no cliente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:39
Olá, João Henrique Furlaneto
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que o orçamento foi realizado por WhatsApp com nossa equipe de São Paulo.
Na ocasião, o agendamento da instalação não foi concluído, pois os dados necessários não foram enviados quando solicitado.
Posteriormente, o veículo foi levado até nossa unidade por outra pessoa para a realização do serviço. Durante o atendimento presencial, não foi informado à equipe da loja qualquer restrição quanto ao modelo da peça a ser instalada.
Antes da instalação, o próprio motorista que trouxe o veículo à nossa loja enviou ao senhor uma foto do vidro com serigrafia que seria utilizado. Em nenhum momento houve manifestação solicitando que a instalação não fosse realizada ou informando que a peça não atendia às suas expectativas. Diante disso, o serviço foi executado normalmente.
Nosso procedimento é sempre realizar a instalação com base nas informações e autorizações recebidas durante o atendimento. Como não houve qualquer contestação antes da execução do serviço, seguimos com a instalação da peça apresentada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:58
Eu enviei meu funcionário até o local indicado pelo contato do whatsapp com o valor do vidro e o código passado no orçamento, o valor cobraram o mesmo mas o vidro foi instalado de outro modelo em desacordo. Após isso entrei contato com whatsapp e atendente disse que iriam trocar, mas ficou por isso. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:35
Foi passado dosa a informação do orçamento com valor e código da peça para a atendente da loja conforme orçamento, e mesmo assim o cliente que sou eu foi responsável pela instalação do para-brisas errado.
Foi avisado a central de atendimento sobre o código errado, mas como não responderam em tempo hábil montaram errado e após isso se propuseram a fazer a troca mas voltaram atrás.
Não recomendo os serviços da VIDRAMA