Oficina de Vidros Automotivos estragou o vidro elétrico do meu carro e se recusou a consertar.
Em réplica
Curitiba - PR
24/04/2026 às 00:37
ID: 246823717
Deixei meu carro para a troca do vidro da porta traseira esquerda, retornei para buscá-lo efetuei o pagamento, entrei no carro e notei que o vidro não estava funcionando, desceu fazendo barulho e não subia mais, quando chamei o funcionário ele desmontou a porta novamente, disse que não sabia consertar, aí eu pedi que ele chamasse um responsável superior, ele veio com uma moça que não se identificou, ela questionou se estava mesmo funcionando o vidro quando deixei lá, um tremendo absurdo o questionamento que o próprio tecnico confirmou que estava descendo e subindo o vidro quando ele desmontou, aí ela disse que eu tinha que levar meu carro em algum lugar que soubesse arrumar aquilo, que eles estragaram, levei meu carro funcionando perfeitamente o acionamento do vidro e peguei estragado!
Não quiseram arrumar pois disseram que não sabiam, o que me surpreende se tratando de auto vidros, e não solucionaram o problema que causaram!
Me deixaram praticamente falando sozinho e foram fechando a loja!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:43
Olá Adriano Oliveira,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por trazer seu relato.
Após análise do atendimento, identificamos que a roldana da máquina do vidro já apresentava desgaste, algo comum considerando o tempo de uso do veículo. Antes da substituição do vidro, o mecanismo ainda operava, porém sem a mesma precisão.
Durante a instalação do novo vidro, foi constatado que o funcionamento irregular da máquina indicava a necessidade de manutenção prévia, pois havia risco de falha como de fato ocorreu. Essa condição foi explicada no momento do atendimento, incluindo a possibilidade de quebra devido ao estado do conjunto.
Ressaltamos que os ruídos mencionados e a falha no funcionamento não estão relacionados à instalação do vidro em si, mas sim ao desgaste do mecanismo interno (roldana), que necessita substituição para o correto funcionamento.
Nossa equipe permaneceu à disposição, inclusive após o horário, prestando esclarecimentos sobre a situação e orientando quanto à solução adequada.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e seguimos abertos para avaliar o caso junto a você, buscando a melhor forma de solução.
Atenciosamente,
Vidrama Vidros Automotivos
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:11
Em primeiro lugar eu deixei o carro e depois fui busca-lo quando já estava pronto, me entregaram a chave e eu já estava indo embora, ninguém me avisou que haviam estragado meu carro, se eu não tivesse testado sairia sem saber, ninguém falou nada sobre possibilidade de quebra ou desgaste de peças, nem pessoalmente, nem via whatsapp ou telefone, em segundo lugar a peça que o técnico danificou foi o arraste, justamente onde ele prende o vidro, pois mandei consertar e o técnico inclusive gravou um vídeo para me explicar o que houve, e em terceiro lugar o técnico da vidrama disse que não sabia o que havia acontecido e não sabia consertar, como eles me orientariam de mal funcionamento?
O próprio técnico pessoalmente na frente dos que estavam presente disse que estava funcionando perfeitamente antes dele mexer!
Não quero nada que não é meu direito, apenas deixei meu carro com o vidro subindo e descendo e busquei ele sem funcionar, gostaria que tivessem resolvido na hora mas não me deram suporte.
Levei para consertar, tenho a nota fiscal, o vídeo com a explicação do que houve, e se a empresa realmente quiser a melhor solução o mínimo seria o reembolso do prejuízo que me causaram!