Trinca no parabrisa após troca pela Porto Seguro sem garantia e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 14:34
ID: 227055739
Fizemos a troca de um parabrisa da Amarok ***** pela Porto Seguro em Abril.
Agora simplesmente abriu um trinco no parabrisa, sem nenhum indicio de batida, sendo que a parte trincada está para dentro.
Fizemos a vistoria e a gerente Flavia, muito mal educada e preparada por sinal, simplesmente disse que os vidros deles não tem garantia, que somente o serviço.
Oras, se vocês vendem produtos e serviços, óbvio que ambos são passíveis de garantia.
Se puderem, procurem uma empresa séria como Autoglass, esses sim sabem dar o suporte necessário para o cliente.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 16:09
Boa tarde, Leonardo,
Toda avaliação de garantia segue critérios técnicos alinhados ao Código de Defesa do Consumidor. Os casos são sempre analisados por mais de uma pessoa e, quando a garantia é considerada procedente, o atendimento é realizado normalmente.
Entendemos sua insatisfação, mas no seu caso a garantia foi negada com base nos seguintes pontos:
Prazo: O serviço foi realizado em abril e a reclamação ocorreu apenas em setembro, ou seja, cinco meses depois. Esse intervalo ultrapassa o período em que poderia ser considerado vício oculto, conforme o CDC, já que o tipo de problema relatado não levaria esse tempo para se manifestar.
Análise técnica: Na vistoria foi constatado que a quebra ocorreu pela parte interna do veículo, na região do retrovisor. Esse tipo de dano é compatível com um impacto/tranco interno na área do retrovisor, e não com defeito de fabricação ou instalação.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que seguimos sempre os critérios técnicos e legais em todas as análises de garantia.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 17:55
Lamentável.
Qual a chance de um pancada no retrovisor interno de dentro para fora?
O que a gerente disse é que os vidros de vocês não possuem garantia, além de totalmente rude e ignorante.
Lamento que esse seja o atendimento de vocês, irei registrar junto a seguradora essa ineficiência de atendimento.
E também é lamentável a postura de vocês apagarem os comentários negativos no instagram, não estão preparados para lidar com criticas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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