Utilização indevida de tag de pedágio após troca de para-brisa

Question

Troquei o para brisas em 26/12/2024 nesta empresa. na unidade da Sertório em Porto Alegre. Para minha surpresa em 12/08/2025 a tag do pedágio que estava no para brisas e deveria ter sido descartada passou a ser utilizada em uma localidade que nem sei onde fica, no pedágio de uma tal de transbrasilia. Em contato com a empresa eles simplesmente não fazem ideia do que aconteceu e de como essa tag está sendo utilizada, não de dispuseram de procurar uma solução e nem a reembolsar o valor da utilização. Um [Editado pelo Reclame Aqui], se forem trocar para brisas procurem outra empresa.

Accepted Answer

Olá, Gilberto

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos como esse tipo de ocorrência pode ser desconfortável.

Verificamos que o serviço em seu veículo foi realizado em 26/12/2024, enquanto a utilização indevida mencionada foi reportada apenas em agosto de 2025. Considerando o intervalo de tempo, informamos que o vidro anterior onde estava fixada a tag seguiu o fluxo padrão de descarte para reciclagem, não sendo mais possível realizar sua rastreabilidade.

Ressaltamos ainda que, conforme orientações das operadoras de pedágio, o bloqueio ou cancelamento da tag é de responsabilidade do titular, especialmente em situações como substituição de para-brisa ou venda do veículo.

Esclarecemos que nossa atuação se restringe à substituição do vidro e aos procedimentos técnicos relacionados ao serviço prestado. Dispositivos como tags de pedágio devem ser gerenciados diretamente pelo cliente junto à operadora responsável.

Destacamos também que as tags são desenvolvidas para se tornarem inutilizáveis ao serem removidas, com dano ao chip, o que impede sua reutilização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carolina
Equipe Vidrama Vidros Automotivos

Utilização indevida de tag de pedágio após troca de para-brisa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor