O PARA-BRISA INSTALADO QUEBROU SEM QUE TENHA HAVIDO CULPA DO CONSUMIDOR
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/11/2020 às 13:24
ID: 114763011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA vidrar fez a instalação de um parabrisa no veículo QQ, NFe *******, e o vidro quebrou sem que tivesse tido CULPA, NEGLIGÊNCIA OU IMPRUDÊNCIA do consumidor, conforme pode se visualizar no PRÓPRIO VEÍCULO. A empresa alega que o vidro não tem garantia de quebra mas somente de vazamento. Contudo não há qualquer indício de que, por culpa do consumidor, tenha havido negligência para com o uso do vidro. Não há indícios de que tenha sido atingido por uma pedra ou qualquer outra forma existente para a quebra do parabrisa DE FORMA A ASSUMIR O ÔNUS PELA QUEBRA DO VIDRO. O veículo está apto a vistoria para analise e PERÍCIA que comprove dolo, culpa, negligência ou imprudência do consumidor. O defeito do vidro é claramente da loja VIDRAR que vendeu um vidro com defeito, sendo que essa quebra ocorreu dentro do prazo de 30 dias da instalação, sem qualquer negligência, imprudência ou culpa desse consumidor. A empresa alega que já se passaram 30 dias da instalação. Ocorre que o defeito somente foi identificado no final de semana, quando a empresa está fechada para contestação. Atendimento pela vendedora Ivaneide.
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Resposta da empresa
09/11/2020 às 16:19
Rocha Almeida Boa tarde, o para-brisa colocado no seu veículo é original de fábrica, o vidro quando está com defeito de fábrica ele trinca imediatamente, assim que o carro entra em movimento, mas gostaríamos que você trouxesse o seu carro na Vidrar que faremos uma perícia,tiraremos as fotos e enviaremos para a fábrica.
A Vidrar tem como política sempre atender o cliente da melhor forma possível e pode ter certeza que verificaremos a causa da sua quebra.
Aguardamos você trazer o veículo na empresa para vistoria.
Att. Maria Tereza
Reclame Aqui, respondemos a cliente e estamos aguardando a presença dela com o veículo para vistoria. Vidrar
Réplica do consumidor
09/11/2020 às 17:54
Maria Tereza, levarei o veículo para vistoria. Devo agendar horário para essa perícia ? Ou posso procurar qualquer atendente no local ?
Réplica da empresa
09/11/2020 às 21:45
Boa noite, pode levar na loja sem agendamento e procurar o Sr Rubens ou Glaucus.
Consideração final do consumidor
12/11/2020 às 07:27
Tive um atendimento inicial por uma atendente da Vidrar que não estava devidamente preparada para esse tipo de atendimento e situação mas, depois que fazer uma reclamação formal no reclame aqui e nas redes socais, expondo o problema de forma detalhada e com conteúdo probatório, não tive mais problemas e a empresa assumiu o ônus de verificar junto ao fabricante a quebra espontânea do vidro parabrisa por eles instalados, trocando o parabrisa conforme solicitei que fosse jeito, ou seja, resolveu meu problema. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5