Cobrança inadequada e qualidade final do produto
Respondida
São José dos Campos - SP
31/08/2017 às 10:32
ID: 28528321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma porta divisória em novembro de ******* desta empresa, localizado na Rua Luís Góis *******, vila Clementino São Paulo, telefone*******, combinando pagamento de 50% no pedido e 50% na entrega, inicialmente prevista para final de dezembro de *******. Fiz o pagamento inicial e fiquei aguardando a entrega. Em 12/01/******* recebi cobrança via Protesto, do 5 Tabelião de São Paulo, referente à segunda parcela, sem que o produto estivesse entregue. O vencimento desta cobrança era no dia 13/01/*******, sem tempo hábil para eu reclamar. Fiz o pagamento para evitar problemas. Somente no dia 31/01/******* o produto foi entregue, com vários defeitos. Reclamei várias vezes com a Sra. Daniela e Júnior, até que foi feita a revisão. Mesmo assim o produto final ficou desajustado, de baixa qualidade. Não comprem deste fornecedor.
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Resposta da empresa
31/08/2017 às 16:57
Boa tarde Sr. Antonio
Primeiramente gostaria de esclarecer a respeito da cobrança. Nós nunca trabalhamos com 50% ato e saldo contra entrega em nenhum pedido (salvo raras exceções), que não foi seu caso, o tratado foi 50% ato e saldo faturado para 30DD via duplicata previamente enviada a vosso e-mail e ao da arquiteta que acompanhava sua obra, e seu material tinha um prazo de entrega maior do que o vencimento, pois se tratava de material especial (serigrafia etc) que nos foi confirmado e aprovado , caso tenha alguma duvida poderá consultar seu pedido ou até melhor, postá-lo aqui para que também as pessoas vejam, assim como o orçamento enviado que constava as formas de pagamento empregadas e esta foi a escolhida por Vsa., Por sua vez qualquer cobrança contraída seja em nossa empresa ou qualquer outra não honrada na data é então avisado ao cliente por algumas vezes , como assim foi feito e após varias tentativas sem sucesso é então feita a cobrança via cartório.
No meu ponto de vista uma cobrança indevida, principalmente via cartório poderia ser facilmente reclamada via justiça, que não foi o caso pois obviamente recebeu um contrato no pedido que deixava claro a cobrança, temos tudo isso documentado caso haja duvidas via aprovações da arquiteta que o representava na ocasião.
Quanto ao material instalado, lhe asseguro que todos os componentes são de primeira linha. Me causa estranheza vossa reclamação pois de 31/01 a 31/08 somam-se 07 meses e até o presente momento não nos foi comunicado qualquer reclamação para que pudêssemos acionar a manutenção em garantia no qual tem o Sr. direito.
De qualquer maneira segue abaixo nossos contatos para que nos envie o numero de seu pedido e um relato mais claro do problema em que seu conjunto está apresentando para que assim possamos enviar um técnico para corrigir, o que na realidade deveria ter sido feito antes de iniciar este tipo de reclamação deixando claro que a unica intenção é na realidade o oposto do que aqui lhe proponho e sim difamar e caluniar a empresa pelo motivo de termos protestado vossa duplicata, pois reitero que sempre tivemos todos nossos canais de comunicação abertos e em momento nenhum nos foi aberta qualquer tipo me reclamação
Aguardo vosso contato formal
*******
*******
https://******* (via formulario)
******* ( segunda a sexta 8:00 as 17:30)
******* ( celular loja e whatsap)
meu celular pessoal caso não tenha sucesso nos canais acima (******* também whatsapp)
Att.,
Junior Ortiz
Diretor Comercial Vidrarq