VidrarQ - Soluções em Vidros

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São Paulo - SP

11/10/2018 às 10:02

ID: 39142317

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Bom dia.

Minha história é bem similar a de outras pessoas aqui e imagino que existam tantas outras insatisfeitas que não conhecem este canal e que, portanto, não fizeram sua denúncia.

Tenho um apartamento novo no Brooklin e fechei em final agosto a compra de envidraçamento da sacada, rolô e 2 boxes com a VidrarQ, e para piorar, em setembro, quando a relação com a empresa ainda era razoável, fechei mais uma porta para a área de serviço e 3 espelhos. E é com muito arrependimento que digo que fiz o pagamento integral das solicitações no cartão de crédito, acreditando na idoneidade da empresa. Deveria ter consultado este canal antes.

O prazo para entrega da sacada era de 25 dias úteis após a medição. A medição foi feita em 27 de agosto e até hoje, dia 11 de outubro, estão faltando as folhas de vidro que ficam na frente da condensadora e troca de uma folha lascada. Além disso, tivemos problemas de qualidade da instalação e de peças, sendo que os instaladores tiveram que retornar algumas vezes ao apartamento para refazer.

O prazo para instalação dos boxes, depois de revisões de projeto, havia sido firmado por eles em 1 de outubro, pois eu iria me mudar no dia 5 de outubro. Os instaladores chegaram ao apartamento no dia 1 sem uma das peças, que veio quebrada da fábrica, e isso só me foi comunicado depois pelo próprio instalador, que também me informou que a peça ficaria pronta em mais alguns dias. Além disso, os boxes apresentaram vários problemas de qualidade como folha de vidro lascada, encavalamento das folhas e a falta de acabamento que ocasiona vazamento de água pela parte de baixo do box, sendo que os instaladores retornaram ao apartamento nos dias subsequentes para resolver esses dois últimos problemas, porém ainda não foram resolvidos. Meus banheiros estão um caos.

Ontem, dia 10/10, estava agenda a ida da equipe da VidrarQ para trocar a folha de vidro lascada e colocar as folhas de vidro que protegem a condensadora na sacada, bem como resolver os problemas dos boxes. Sem nenhuma notícia pela manhã do dia 10, entrei em contato com o dono da empresa, o Sr. Junior, que me disse que talvez não fosse possível instalar ontem, em função do prazo da fábrica, mas que me retornaria à tarde para me dar retorno. Não houve instalação e tão pouco ele me ligou para dar satisfação. No final da tarde, buscando resposta se a peça seria instalada (até para que pudesse pedir para a minha mãe ficar em casa para recebê-los), liguei no celular do Sr. Junior, que me foi fornecido por ele mesmo, desde às 17:48 até às 19:00. Ninguém atendeu. Deixei mensagens na caixa postal e no WhatsApp, e também liguei nos tlefones da empresa, mas também não recebi retorno ontem, conforme ele havia me prometido.

Hoje, às 07:32 mandei mensagem pelo WhatsApp perguntando se ele me atenderia para me dar os prazos para resolver as pendências e ele me respondeu com o seguinte texto:
"Bom dia pra vc tb Fernanda! Deixei meu celular na loja carregando e esqueci lá , o peguei agora e acabei de ver suas ligações.
Acabei de falar com os meninos, pois ontem voltaram tarde e não os vi, acontece que as peças de reposição não ficaram prontas, tiveram o forno parado, trouxeram algumas peças porém as suas não vieram estão no status pré forno, isso significa que só falta passar no forno, falei com a responsável de produção a pouco e a mesma me disse que passará hj a tarde no forno, quando virará para espessura, a mesma me entregará esse material no meu galpão na segunda feira, não terei que ir retirar, confirmo com vc hj a tarde, de forma que precisarei que nessa visita deixe por favor esse box com vazamento sem uso para que esteja seco, facilitando a aderência do componente de vedação".

Como fica claro na mensagem, ele não fala do prazo de instalação, mas sim do prazo de entrega do fornecedor dele para a própria VidrarQ. Não me estranharia nenhum pouco se na segunda-feira, dia 15, ele me dissesse que não poderá instalar, pois a peça não foi entregue em horário hábil para fazer a instalação. Essa resposta eu recebi várias vezes ao longo dessa relação.

Além dos problemas de qualidade, o que mais me chateia é o não cumprimento dos prazos acordados e o descaso com o qual venho sendo tratada, sem respostas claras de quando terei tudo pronto. Também estou muito preocupada com as minhas próximas entregas previstas para 15/10 (rolô) e 19/10 (porta da área de serviço), além dessas entregas que estavam previstas para o dia 10/10.

Espero que evidenciando todos esses problemas neste canal, eu tenha respostas mais rápidas e efetivas da empresa VidrarQ.

Fernanda Guedes