Serviço incompleto, mal feito e inacabado

PREZADO

DIANTE DA SITUAÇÃO EM QUE O CLIENTE SE REFERE O PRAZO REALMENTE FOI ESTENDIDO NÃO SÓ POR CONTA DA EMPRESA, MAS TAMBÉM PELA OBRA EM SI, QUE NÃO ESTAVAM ACABADA, AS PORTAS NA RECLAMAÇÃO RELATADA ESTÃO COM TAIS PROBLEMAS POR QUESTÕES DE REQUADRAMENTO DO VÃO, A EMPRESA DISPONIBILIZOU FUNCIONÁRIO PARA A DESMONTAGEM E MONTAGEM DESSAS PORTAS TRÊS VEZES, POIS O VÃO NÃO SUPORTA TAL PESO. OS PREJUÍZOS RELATADOS REFERENTE AOS MÁRMORES FORAM TODOS DEVIDAMENTE RESSARCIDOS. CLARO QUE INFELIZMENTE O NOSSO COMPROMISSO DE SEMPRE DEIXAR NOSSO CLIENTE SATISFEITO ESPECIFICAMENTE NESSA OBRA NÃO PODE SER PREVALECIDO POR INÚMEROS CONTRATEMPOS,MAS NUNCA DEIXAMOS DE ATENDER AO NOSSO CLIENTE E NEM QUEREMOS NUNCA QUE QUALQUER CLIENTE NOSSO SAIA [Editado pelo Reclame Aqui] POR QUALQUER MOTIVO QUE SEJA.ESTAMOS E SEMPRE ESTAREMOS DISPOSTO A SOLUCIONAR QUALQUER PROBLEMA,VISANDO SEMPRE A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTE.ESTAMOS NO MERCADO A QUASE VINTE ANOS E NESSES VINTE ANOS NUNCA TIVEMOS QUALQUER PROBLEMA COM ALGUM ÓRGÃO DO CONSUMIDOR.SENTIMOS MUITO PELA INSATISFAÇÃO DESSE CLIENTE E COLOCAMO-NOS A INTEIRA DISPOSIÇÃO PARA SOLUCIONAR SUAS INSATISFAÇÕES ,DESDE QUE O MESMO ESTEJA AO ALCANCE DA NOSSA https://******* JÁ AGRADECEMOS O ESPAÇO PARA RESPOSTA E SALIENTAMOS QUE ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA RESOLUÇÃO DESSE CASO ISOLADO.

GRATO

Srs. internautas da Reclame Aqui e responsáveis pela resposta da Vidrart, estou respondendo por partes:
1º O prazo foi MUITO estendido por conta da empresa, pois não só as portas em questão (externas) não foram encaixadas devidamente após o requadramento dos vãos, mas também pelo menos mais três portas internas e outra externa, que nem sequer haviam sido moldadas na fábrica depois da minha mudança. Algumas das portas internas e semi-externas até hoje estão incompletas, faltando a fechadura e os vedadores dos inúteis buracos que vieram nos vidros, e que propiciam entrada de água de chuva com vento.
2º Os problemas de requadramento do vão alegados pela empresa foram resolvidos por pedreiros conforme as medidas indicadas pelo funcionário da Vidrart, mas as portas continuam saindo do encaixe, conforme o próprio funcionário verificou. Foi esse mesmo funcionário que confirmou o problema nas roldanas e nos trilhos, que deveriam ter melhor qualidade.
3º O problema dos "mármores" não é o que a empresa se refere, os quais foram quebrados e trocados antes da mudança, por falha na medição dos vãos feitas pelo primeiro funcionário da empresa que fez todas as medições iniciais, e depois foi demitido por outras incompetências. O problema é recente, ocorreu após a última visita do funcionário ocorrida há um mês, e se refere ao granito externo que foi quebrado durante a instalação do portão de vidro que fecha a entrada principal da casa.O encaixe do portão ficou mal colocado, e o granito quebrado foi colado com silicone, ficando à mostra.
4º O que a empresa alega agora sobre os "contratempos", são a falta de garantia nos serviços por ela prestados. Por exemplo, as borrachas dos vidros soltando, ameaçando suas quedas de alturas consideráveis, pondo em risco moradores da casa e transeuntes da rua; os reforços nos parafusos dos trilhos, o lacramento de buracos nos vidros e a fechadura de uma das portas internas etc. etc. etc.
5º A empresa não está disposta a solucionar esses problemas, senão já teria mandado seu funcionário saná-los há mais de 2 semanas, conforme foi me dito no último telefonema feito à duas servidoras atendentes por mim; e ao dono da empresa, feito pela minha esposa. São essas atendentes que marcam datas para retorno dos funcionários, prometem a solução dos problemas relatados por nós e constatado por seus servidores, informam o envio de um fiscal para verificar pendências, mas não cumprem nada disso. Uma obra desse porte deveria ter um fiscal para conferir o que foi feito!
6º O próprio funcionário que comanda os demais, que talvez poderia ser um fiscal mas não é, listou uma série de detalhes que precisavam ser corrigidos e que ele mesmo os faria, bem como outros que estão faltando, prometendo voltar tão logo fosse escalado para tal. Obviamente, os servidores não voltaram por que a empresa não quer solucionar esses problemas que estamos cobrando a meses.
7º Qualquer empresa, seja velha ou nova no mercado, tem que estar sempre honrando seus compromissos assumidos não só no contrato, mas por telefone também. Qualquer empresa, tenha um ano ou vinte, tem que dar garantias do seu serviço. Se nada disso a Vidrart está fazendo, como é que ela se diz estar "disposta a solucionar qualquer problema"?
Vejam bem, meu caro que diz ser este um "caso isolado". As reclamações feitas por mim e pela minha esposa são tantas, que já se tornaram reincidentes num caso só. Mandem um fiscal, ou um técnico que prese pelas regras da NBR, no que tange a normas para instalação de vidros e guarda-corpos, que vocês verão que é simplesmente impossível tentarem "tapar o sol com a peneira" neste caso.
Eu não quero discussões inúteis, quero que vocês deem garantia dos seus serviços, cumpram com o que prometeram e resolvam o problema. Também não quero confusão com justiça, mas correrei atrás dos meus direitos de cidadão. Por isso mesmo, não fui ao tribunal, AINDA, embora o nome da empresa de vocês já conste no PROCON/DF.
Att.
Fernando Ramalho