NÃO RECOMENDO! Empresa não cumpre o que promete.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2022 às 11:11

ID: 136401537

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NÃO RECOMENDO! Empresa não cumpre o que promete. Solicitei a compra de um espelho desde o dia 10 de dezembro e disseram que iriam entregar antes do Natal, pois o prazo era de 5 a 15 dias, de fato vieram, mas com um espelho menor que o tamanho solicitado e queriam que eu ficasse com ele, recusei, claro. E foram eles que vieram medir. Depois de alguns dias, já na semana do Ano Novo, marcaram de vir e não vieram, e quando vieram, na semana passada, trouxeram um espelho com o botão que liga o led com problema e com alguns pequenos arranhões, coisa pouca os arranhões, mas estava. Pedi para trocar novamente, mais pelo botão. Mais alguns dias depois ele remarcaram para trazer o espelho, porém por conta do meu trabalho e como eles nunca avisam se vão vir ou se estão vindo, mandei uma mensagem logo cedo avisando que não poderia receber pela manhã. Como sempre eles leem a mensagem, mas não respondem. (Queria entender porque tem funcionário assim!) Por volta de 11:50 o entregador chegou, mas como eu estava em uma reunião, avisei que não poderia receber naquele momento, e que tinha avisado a empresa, como a comunicação na empresa é muiiito ruim nem o entregar/instalador sabia da minha mensagem, pois falei diretamente com ele depois. Agora que vem o pior.. Simplesmente a pessoas que eu falava no WhatsApp (uma funcionária expert em cancelar compras e não atender clientes, pois somente visualiza as mensagens e não responde) que não informou que um tal de Anderson, que acredito que seja o dono , cancelou a minha compra.
Ou seja, eles que erraram, me fizeram esperar esse tempo todo e no final cancelaram. NÃO RECOMENDO!

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Resposta da empresa

12/01/2022 às 19:27

Olá dona Leila , peço desculpas pelo inconveniente , porém nosso horário de entrega é comercial , cancelei a compra sim para evitar maiores inconvenientes , haja vista o transtorno já causado , justamente por isso não cobramos entrada e só recebemos na entrega , aqui é fábrica , muitos acham que é vidraçaria , não agendamos horários de entrega , o carro sai com rota prévia já carregado , só teríamos esse rota em 15 dias , achei que daria mais transtorno , agradeço a compreensão , a Vidroair agradece seu contato. Se eu puder ajudar*******.

Réplica do consumidor

13/01/2022 às 16:13

Escreva de fato o que aconteceu!!!! Cancelou no dia 10/01/******* às 12:00hrs da tarde! Que horário comercial é o de vocês?! Vários problemas causados por VOCÊS, entre eles o atendimento da funcionária que lê e não responde o WhatsApp, envio do espelho menor, depois com defeitos... ainda tem a questão de ter me bloqueado no Instagram, como objetivo de que outras pessoas não saibam o que de fato acontece na empresa Vidro Air. Outra informação importante é, NUNCA pensei que fosse vidraçaria, por tanto fazer o favor de não distorcer o assunto e sim assumir o ocorrido. PESSÍMA EMPRESA, SÓ RESPONDE MENSAGEM NO RECLAME AQUI!