Atraso na Instalação e Falta de Peças para Box de Vidro Blindex - Solicitação de Cancelamento e Reembolso

Question

No dia ***** realizei a compra de uma janela e um box de vidro (blindex), com pagamento à vista. No momento da compra, foi agendada a instalação para o dia *****.
Ocorre que a empresa não entrou em contato previamente para confirmar a instalação nem informou horário, o que me obrigou a procurá-los via WhatsApp para obter informações. Durante todo o dia, tive extrema dificuldade de atendimento, com respostas vagas e demora excessiva.
Ao final do dia, fui informada de que a empresa sequer possui o kit necessário para a instalação do box informação que só foi passada após mais de ***** da compra.
Essa situação demonstra total falta de organização, descaso com o consumidor e descumprimento da oferta. Além disso, ao verificar a reputação da empresa, encontrei diversos relatos preocupantes, inclusive sobre problemas de segurança com o produto, o que aumentou ainda mais minha insegurança.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, tendo em vista a falha na prestação do serviço e o não cumprimento do prazo acordado.
Aguardo uma solução rápida. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.