Descumprimento de prazos, [Editado pelo Reclame Aqui] garantias e falta de respeito ao cliente pela Vidraçaria Nova Forte Rio Eireli - ME

Bom dia, Sra. Pamela!
Espero encontrá-la bem.

A senhora adquiriu conosco uma janela e recebeu atendimento presencial, ocasião em que todas as dúvidas foram esclarecidas e a cor do material e dos acabamentos foi escolhida por você. Todo o processo foi realizado conforme o contrato assinado e conferido pela própria senhora.

Cumprimos o prazo de entrega estabelecido em contrato, porém, ao chegarmos à sua residência, fomos surpreendidos com a informação de que a senhora não desejava mais a janela na cor branca, conforme adquirido, mas sim na cor preta. Mesmo assim, visando manter um bom relacionamento entre cliente e fornecedor, produzimos uma nova janela na cor solicitada, dentro de 8 dias, sem qualquer custo adicional.

Agendamos uma nova entrega e comparecemos conforme combinado. No entanto, mais uma vez, não foi possível realizar a instalação, pois a senhora informou que havia judicializado a questão e que deveríamos aguardar decisão judicial.

Reforço que permanecemos à disposição para solucionar o caso de forma amigável e com a maior agilidade possível. Caso deseje retomar o diálogo diretamente conosco, será um prazer atendê-la.

Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,

Bom dia.

A janela foi paga por mim, Pamela pix e cartão para conta de Guilherme conta pessoal não dá empresa, em abril de *******, a cor escolhida foi preta, conforme acerto direto com a vendedora Bruna, após a medição definitiva feita em minha residência( onde a Bruna fez um rascunho a punho na folha de papel, falei com ela tanto pelo whatsapp, quanto pessoalmente, e a mesma dizendo estar sempre tudo muito bem resolvido), todas as provas eu tenho, inclusive áudios.

O prazo combinado era de 45 dias úteis, mas foi muito além disso. Durante esse tempo, fui enganada por diversas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, recebi prestadores em horários indevidos, inclusive após 17h, e precisei interromper as terapias da minha filha autista, que tem uma rotina que expliquei claramente à equipe. Mesmo cientes disso, faltaram com respeito e empatia.

Houve também o episódio em que enviaram alguém para medir sem qualquer aviso, e o rapaz veio sem trena, me deixando numa situação constrangedora precisei pedir ajuda aos vizinhos para não perder o dia.

Sobre resolver de forma amigável, essa foi a minha tentativa desde o início. Conversei com o senhor Guilherme, que me pediu confiança e prometeu que resolveria,mesmo assim, a empresa ignorou todas as mensagens, não compareceu à audiência, não realizou o pagamento voluntário determinado, e só agora tenta parecer disposta ao diálogo, vocês tem o meu número por que não entraram em contato comigo pra resolvermos.

Não se trata apenas de uma janela, mas de um sonho que foi ferido, de expectativas quebradas e de um desrespeito profundo com uma mãe que luta todos os dias para dar o melhor à filha.

Eu acredito em um Deus justo, que vê tudo,e ele sabe o quanto fui paciente, correta e honesta nesse processo,Deus é quem me sustenta e é Ele quem fará justiça, porque quem age com verdade e fé, não precisa temer.

Atenciosamente,
Pamela Alves

Sra. Pamela,
Pedimos que entre em contato conosco pelo número*******, para que possamos conversar e encontrar a melhor solução juntos, resolvendo essa questão da maneira mais adequada.