Não contratem serviço com a Nova Forte Vidro Eireli Abolição.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2025 às 10:31
ID: 230522687
Paguei à vista e a Nova Forte Vidro (Abolição) não realizou a instalação descumprimento de prazo e falta de responsabilidade.
Não contratem serviço com a Nova Forte Vidro Eireli Abolição.
Realizei o pagamento à vista em 15/09/2025 para instalação de uma cortina de vidro.
A instalação estava marcada para 20/10, mas, como era feriado no RJ, a própria empresa solicitou reagendamento para 22/10.
Desde essa data, tenho entrado em contato diariamente, e a cada vez recebo uma nova justificativa ora dizendo que estão finalizando serviços em outras unidades do condomínio, ora que a expedição entrará em contato, o que não aconteceu até hoje (já se passaram 8 dias sem retorno).
Pagamos à vista por um serviço caro, com promessa de agendamento rápido e entrega eficiente, mas até o momento não obtivemos nenhuma solução nem posicionamento concreto.
Estamos com mudança marcada e essa pendência vem causando transtornos e prejuízos.
Ao pesquisar, encontrei diversas reclamações semelhantes sobre a empresa: atrasos, falta de peças e serviços inacabados, o que demonstra falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a empresa está infringindo:
Art. 35: descumprimento da oferta e das condições prometidas;
Art. 20: má prestação de serviço;
Art. 39, inciso V: vantagem manifestamente excessiva ao consumidor.
Diante do descumprimento contratual e da ausência de retorno, informo que estou acionando o PROCON para as devidas providências.
Solicito uma posição definitiva e a conclusão imediata do serviço no prazo máximo de 2 dias.
Responsáveis pela empresa: ***** (gerente/dono) e ***** (esposa do Guilherme).
Compartilhe
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:21
Tivemos que acionar o juizado de pequenas causas tamanha a falta de profissionalismo deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 12:18
Prezada Sra Monica
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e entendemos a importância de um serviço concluído dentro das expectativas do cliente. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos relevantes para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
O serviço contratado para instalação da cortina de vidro foi integralmente concluído, com todos os itens devidamente instalados e funcionando conforme previsto. Em nenhum momento houve abandono da obra ou negativa de atendimento por parte da empresa.
Durante o período mencionado, ocorreram ajustes de agenda e organização técnica, o que foi previamente comunicado. Ainda assim, a execução do serviço foi finalizada e não houve qualquer prejuízo à mudança da cliente, tampouco impedimento de utilização do imóvel.
Importante destacar também que a questão foi levada à apreciação do Poder Judiciário, oportunidade em que foram apresentados todos os documentos, registros de atendimento e comprovação da conclusão do serviço. Após análise dos fatos, houve entendimento favorável à empresa, reconhecendo que não houve descumprimento contratual ou falha na prestação do serviço.
A Nova Forte Vidro atua há anos no mercado e permanece comprometida com a qualidade, transparência e atendimento aos seus clientes, sempre buscando resolver eventuais contratempos de forma responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nova Forte Vidro Eireli
Setor de Atendimento ao Cliente