Atraso na entrega e falta de profissionalismo da Vidro Laser

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente não termos conseguido proporcionar a experiência que nos dedicamos a oferecer.

Esclarecemos que, conforme as informações do *******, o prazo de entrega passa a contar a partir da medição final e da aprovação do projeto executivo. A medição do box que, não foi instalado ontem embora houvesse agendamento para essa atividade, ocorreu em 04/04/*******, e o projeto foi aprovado em 11/04/*******, estabelecendo o prazo de entrega para 20/06/*******.

De fato, alinhamos datas com base no fornecimento e entrega dos materiais. Porém, devido a imprevistos, não conseguimos cumprir o cronograma inicialmente planejado. Ainda assim, mantivemos contato contínuo para informar quando houve necessidade alterações.

Ontem, nossa equipe de atendimento conversou com a responsável pela obra, repassando informações com base no que estava programado. Mas, apenas ao final do dia foi possível identificar o contratempo que impediu a entrega do material ontem, resultando na instalação somente hoje - 11/07. Como é habitual, essa atualização foi enviada a todos as pessoas que nos procuraram em busca de informações a respeito da atividade programada.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado pelo atraso, e reiteramos que já tomamos as medidas necessárias para antecipar a entrega do box referente ao pedido mais recente para o final de julho.

Não há mais obra ou responsável pela obra. A responsável sou eu uma vez que nos mudamos dia 24/06, tendo em vista que os boxes estariam montados dia 20/06.
Estamos desde então morando sem as condições esperadas.
Ontem somente após as 18hr recebemos retorno da empresa, que me deixou aguardando desde as 11h sem qualquer informação.l perdendo assim o dia de trabalho.
Apenas isso por si só já demonstra tamanha falta de comprometimento e respeito da empresa para com o cliente, que está insatisfeito ao menos desde o dia 20 de junho.

Por não recebermos anteriormente a informação de que a arquitetura não estaria mais à frente e de que os Srs. estão viajando, nosso alinhamento se manteve, até a data de hoje, com o contato indicado como responsável, que tem confirmado datas e solicitado informações sobre o andamento da produção dos materiais e previsões para instalações. Ontem houve interações do setor de atendimento com a arquitetura às 10:50, 11:09 e 18:13, de igual forma hoje, em diferentes momentos do dia.

Porém, entendemos a sua posição e podemos seguir realizando os agendamentos com a Sra.

Apenas gostaria que o trabalho fosse finalizado conforme combinado.
Somente isso.
Sem canos, sem remarcações, sem trabalhos incompletos como ontem, que não foi finalizado, sem mais desculpas de última hora, apenas o trabalho contatado mesmo.

Entendemos a sua posição diante do desgaste decorrente do atraso! vamos trabalhar da forma mais assertiva possível, para evitar o descumprimento dos alinhamentos que fizermos até a finalização da instalação dos itens que ainda estão com prazo vigente.