Decepção, não cumpre os prazos e não dá retorno, não respondem
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2022 às 13:27
ID: 148511313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei projeto com vidro laser pois era uma das únicas empresas que se comprometia com prazos e entrega de serviço completo, tanto de coberturas quanto de caixilhos. Nossa surpresa foi que cumpriram a primeira entrega de coberturas e vidros em JUNHO. em porém não nos entregaram até agora os caixilho e portas, cujo primeiro prazo era pra JULHO . Se comprometeram com o prazo de entrega na PRIMEIRA QUINZENA DE AGOSTO e depois simplesmente nos pararam de responder e não atendem o telefone, passaram apenas uma mensagem vaga para nossas arquitetas de que talvez entreguem em SETEMBRO. Tenho prazos para serem cumpridos na minha obra e essa falta de resposta e previsibilidade de prazos impacta diretamente, estou tendo prejuízos pois já estou pagando condomínio e não posso me mudar. Me arrependi de ter fechado o projeto com eles, foi o maior investimento que fiz na obra e de longe o pior atendimento de fornecedores que tivemos. AGUARDO AO MENOS UM CONTATO E QUE SEJA UMA EMPRESA SÉRIA, COM ATENDIMENTO AO NÍVEL DO INVESTIMENTO QUE FIZEMOS E QUE SE COMPROMETAM COM UM PRAZO FINAL PARA TERMOS TODA A ENTREGA *******% FEITA.
AGUARDAMOS
CRISTIANE E LUIS FERNANDO
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 18:45
Sentimos muito pelo desapontamento Cristiane, embora, aparentemente, seja decorrente de desalinhamento de informação, uma vez que estamos dentro do prazo de entrega e nos comprometemos a tentar antecipar para atender a necessidade de vocês.
Com base no contrato assinado e mesmo tendo que lidar com um atraso de 3 semanas gerado pelas arquitetas contratadas por vocês, de fato temos até setembro para concluir a instalação, mas como alinhamos com o Luis Fernando hoje, o material está em fase de finalização, com previsão para ficar pronto até 17/08. Como informamos através do WhatsApp e e-mail, reiteramos que a pretensão é realizar a instalação essa semana.
Quanto a comunicação, desde que nos comprometemos a tentar antecipar o prazo, nos comunicamos com os envolvidos nesta obra por parte de vocês através de e-mail, WhatsApp e por telefone.
Como nos comprometemos, faremos o possível para concluir a instalação essa semana, finalizando a obra de vocês com antecipação do prazo contratado.
Consideração final do consumidor
15/08/2022 às 18:49
Aguardando a entrega para avaliar se tudo foi cumprido como combinado...a falta de comunicação é bastante desagradável e nos deixa sem visibilidade se a empresa irá cumprir os prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3