Atendimento da Vidro Paiva: Duas semanas de espera por um orçamento e descaso da atendente.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 20:03
ID: 248793305
Absurdo o atendimento da Vidro Paiva, ha DOIS estou tentando um orçamento e fico só na promessa. Segue em anexo de meu pedido no WhatsApp com a atendente *****, ela com a promessa de me atender acabou sumindo e me deixando na mão. Empresa perdendo clientes numa época dessa? Descaso total!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:07
Caro Cesar Soares,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, no período mencionado, a colaboradora responsável pelo atendimento havia sido recentemente integrada à equipe e assumiu um canal com grande volume de demandas, o que infelizmente contribuiu para falhas na comunicação e no acompanhamento adequado do seu atendimento.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. As medidas internas necessárias já foram adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscarmos a melhor forma de solução.
Atenciosamente,
Equipe Vidro Paiva
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 11:55
Difícil comunicação com várias lojas da Vidro Paiva, inclusive a sede da Rua Onix. Ligação sem atendimento por várias vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 11:42
Olá, Cesar
Lamentamos novamente sua insatisfação.
Nossa empresa atua principalmente no atendimento a vidraçarias e profissionais do setor, seguindo fluxo de atendimento e horários comerciais previamente estabelecidos e divulgados em nossos canais oficiais.
O contato mencionado em sua nova manifestação ocorreu em um sábado, dia em que não há expediente da empresa, informação disponível inclusive no Google e demais canais de comunicação.
Ainda assim, permanecemos à disposição durante o horário comercial para prestar suporte e atender da melhor forma possível todas as solicitações recebidas.
Atenciosamente,
Equipe Vidro Paiva