Empresa Sem compromisso com o cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/01/2025 às 13:03
ID: 208544505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Vidro Paiva no dia 26/09/24 referente a vidros laminados e blindex para minha residência no valor de R$******. A entrega segundo a vendedora seria entre 15 e 20 dias. Mas só foi entregue 30 dias depois, após varias reclamações e ligações da minha parte que queria cancelar a compra devido a falta de compromisso e respeito comigo como cliente. Inventaram varias historias e mentiras que tenho registrado em conversas pelo whatsapp dizendo que o caminhão atrasou,que já estava a caminho, que faltava ******. Tudo isso para ganhar tempo. Desmarquei compromisso de trabalho por uma semana por causa da falta de transparência da empresa. A vendedora chegou a me pedir pelo amor de Deus para não cancelar a compra. Mas mentiu várias vezes sobre a entrega. Eu aceitei mas com a condição de não assinar a nota pois não sabia como conferir o material e o meu contratado para fazer isso não podia ficar por conta deles esperando. A vendedora me garantiu que não precisaria eu assinar e que depois de entregue o meu vidraceiro poderia conferir. Mas não foi o aconteceu. Ela mandou alguem para conferir e até mesmo assinar a nota fiscal, que a ****** não foi emitida no meu nome e sim em nome do meu vidraceiro. Os vidros entregues vieram com defeito. Solicitei a troca por diversas vezes para a vendedora e o gerente da empresa. Me falaram que não poderiam trocar por que a nota havia sido assinada e não era essa a politica da empresa. Tive prejuizo com o material, demora na entrega e com a mão de obra que atrasou e muito a finalizar o serviço. Tudo isso devido a falta de compromisso e transparência da empresa. Infelizmente tive vários problemas que acabaram me dando prejuizo financeiro.Não recomendo jamais essa empresa pra alguém.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 12:11
Prezado cliente
Agradecemos a mensagem enviada.. estaremos reforçando com nossos colaboradores todos os processos para que não volte a acontecer.
Estamos passando por reorganizações devido a falta de mão de obra.
Certos de sua compreensão
Vidro Paiva
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 13:46
Infelizmente não resolve o meu problema muito menos me deixa satisfeito.Não é atitude séria esperada de uma empresa que quer ser bem sucedida. Mais uma vez lamentável a situação e a falta de compromisso em relação ao cliente.
Réplica da empresa
19/02/2025 às 16:24
Prezado cliente
Agradecemos por nos deixar saber novamente sobre sua experiência. Lamentamos que, mesmo após a resolução do problema e do feedback fornecido anteriormente, o senhor ainda se sinta insatisfeito. Nosso objetivo é sempre melhorar e garantir a melhor experiência possível, gostaríamos de trabalhar para atender suas expectativas de forma plena. Agradecemos por sua paciência e feedback, e continuamos comprometidos com a excelência no atendimento.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 16:30
O fato é que meu problema não foi resolvido pela empresa e o material não foi substituído. E isso que me deixou mais indignado. Mesmo diante de tantas reclamações não tive meu problema resolvido. Mais uma fez somente desculpas e soluções mesmo nada. Lastimável.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 01:39
A empresa não resolveu o meu problema. Ao menos se quer tentou. Infelizmente não são todas as empresas que tem como foco principal o cliente. Essa é uma delas. Espero que outras pessoas possam ter mais informações e cuidado ao fazer negócios com empresas desse tipo. Eu não tive e passei por uma experiência muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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