Aguardando desde 20.06.2025 a troca do para-brisa do ônibus. Empresa alega falta do vidro.

Prezado,

A VIDROBUS agradece o contato e entende a expectativa quanto à reposição do para-brisa mencionado.

Entretanto, após nova verificação interna e consulta aos fabricantes parceiros, reiteramos, como havíamos avisado anteriormente, que o item solicitado não se encontra disponível em nosso estoque e também não está disponível para fornecimento junto à fábrica.

É importante esclarecer que a VIDROBUS atua como distribuidora de peças e não como fabricante. Nosso fornecimento depende da existência do produto na fabrica. Quando determinado item não está disponível no mercado, seja por falta de produção, descontinuidade ou ausência de previsão de fabricação, não há possibilidade material de atendimento, por isso não foi atendido.

A indisponibilidade do produto não configura recusa, descumprimento ou falha de atendimento. Trata-se de uma limitação pela falta do item no mercado. Não há obrigação legal ou comercial de fornecimento de item que simplesmente não existe em estoque ou junto ao fabricante.

Reforçamos que não houve negativa injustificada, mas apenas a constatação da ausência de disponibilidade.

Aproveitamos, com o devido respeito, para registrar nossa preocupação quanto à formalização de uma reclamação pelo simples fato de o produto não estar disponível em estoque. A inexistência do item na prateleira não configura irregularidade, mas uma realidade comercial comum a quaisquer setores ou empresas, especialmente quando se trata de componentes específicos.

Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar na busca de eventual alternativa compatível, caso exista, ou informar prontamente caso haja futura disponibilidade por parte do fabricante.

Nosso compromisso é com a transparência e a seriedade nas relações comerciais.

Atenciosamente,
Equipe VIDROBUS Vidros & Peças para Ônibus e Caminhões