Comprei um baleiro e um dos gomos vieram quebrado

Olá, boa tarde Andrea .
Sobre esta venda, primeiramente conforme você criou a conta e aceito os termos deve ter lido a respeito do método de envio da plataforma e a forma de Reembolso.
Como havíamos dito antes a senhora, pela Plataforma que a senhora fez a compra, nós loja não temos acesso a logística de entrega ou financeira da plataforma, toda a entrega , detalhes de pagamento entre outros procedimento por medidas de segurança para o consumidor é feita diretamente pela plataforma. (Essa informação está nos termos quando se cria a conta que é Obrigatório Ler e aceitar os Termos.)
Sobre seu envio como foi aberto pedido de devolução/reembolso, não conseguimos continuar com o envio da peça pois há plataforma não permite, já que havia sido habilitado reembolso ao qual a senhora não quis continuar com o procedimento, então a própria plataforma cancelou seu reembolso devido a expiração do prazo de devolução do produto.
Então nós tentamos lhe ajudar, porém sem sucesso, só então foi habilitado o estorno da sua compra para a senhora a qual você já recebeu o dinheiro e você ainda ficou com o produto.

A plataforma enviou o reembolso pra eu ir buscar nos correios a loja Vidro&DECOR pediu meu Pix pra devolver o dinheiro do baleiro eu enviei o número do Pix e elas não devolveram e me bloqueou

Quero que me envie a reclamação que fiz no estagram da empresa antes deles me bloquear e o comprovante de que me enviou o pix por não trocar como foi dito por eles e o oferecimento do valor que paguei