COMPREI UM PRODUTO, MAS NÃO RECEBI A QUANTIDADE COMPRADA

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Primeiramente, ressaltamos que a compra mencionada foi realizada por meio da plataforma Shopee, que atua como intermediadora de todas as etapas do ******* pagamento, controle logístico, devolução e reembolso. Diante disso, é importante esclarecer que não temos qualquer controle ou autonomia sobre as regras da plataforma, tampouco sobre ações tomadas por ela, como bloqueio de contas ou negativa de reembolsos. Essas decisões são tomadas exclusivamente pela Shopee, com base em suas políticas internas e diretrizes de comunidade.

Quanto ao erro ocorrido no envio, de fato identificamos a possibilidade de uma falha na etiquetagem ou separação do pedido, o que pode ter causado o recebimento de uma metragem inferior ao solicitado. Assim que fomos informados do ocorrido, nos prontificamos de imediato a buscar uma solução, e sinalizamos que a alternativa mais adequada, diante da situação relatada, seria o reembolso via plataforma.

Entretanto, conforme informado por você, houve um bloqueio da sua conta na Shopee, e o processo de reembolso acabou sendo interrompido pela própria plataforma, conforme sua política.

Ainda assim, mesmo diante da limitação de atuação por conta do bloqueio, informamos que recebemos seu contato via WhatsApp e estamos em atendimento ativo e direto com você, buscando encontrar a melhor forma de resolução, inclusive nos disponibilizando a oferecer suporte fora dos canais oficiais da plataforma, o que reforça nosso comprometimento em resolver a situação da maneira mais justa e satisfatória possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e reiteramos que seguimos à disposição, com total boa vontade, para reparar o ocorrido, dentro das possibilidades que temos fora da intermediação da Shopee, inclusive realizando o envio de uma nova grama na metragem total da compra, ou seja, 20m.