Produto de vidro quebrado durante o transporte - Solicitação de substituição urgente
Respondida
Sorocaba - SP
19/12/2025 às 13:48
ID: 235346549
No dia 15/12, realizei uma compra na loja Vidro e Decor, com entrega prevista para 17/12. A entrega foi realizada na data correta, porém, ao pegar a caixa do chão, constatei que o produto estava quebrado.
Entrei em contato com o Mercado Livre por meio do chat, onde fui atendido apenas pela assistente eletrônica, que informou um prazo de 2 dias para resposta. No dia 18/12, recebi a orientação de devolver o produto e solicitar o reembolso.
No entanto, não quero o reembolso. Quero a substituição do produto, pois se trata de um presente de Natal para uma pessoa especial, e o prazo é extremamente curto.
Além disso, não consigo responder às mensagens pela plataforma, pois todas as tentativas de contato estão sendo barradas, o que dificulta completamente a resolução do problema.
Ressalto também a falta de cuidado na embalagem, considerando que se trata de um produto de vidro, protegido apenas com plástico-bolha, e a ausência de zelo no transporte, algo inadmissível para itens frágeis.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com a troca imediata do produto, pois o dano não foi causado por mau uso, e sim por falha na embalagem e/ou no transporte.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:16
Olá, Felipe!
Lamentamos muito que o seu pedido tenha chegado com o vidro quebrado. Isso não corresponde ao padrão de entrega que buscamos.
Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp 41 99212-7077 para que possamos providenciar a substituição do produto com urgência e garantir que você receba tudo em perfeito estado.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos resolver essa situação rapidamente.
Atenciosamente,
Vidro&Decor.