Produto não entregue

Olá, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos imensamente pelo seu contato e, antes de mais nada, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar frustração e desconforto, e é justamente por isso que tratamos cada caso com a máxima atenção e cuidado.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com transportadoras terceirizadas, e, por esse motivo, não temos controle total e direto sobre o processo logístico após a coleta do pedido. No entanto, isso não nos exime da responsabilidade de acompanhar e intermediar quaisquer ocorrências junto às empresas responsáveis pela entrega, sempre com o objetivo de garantir que nossos clientes sejam atendidos com agilidade e respeito.
Lamentamos profundamente se houve dificuldade em obter retorno ou se o atendimento prestado não correspondeu à sua expectativa. Reforçamos que estamos constantemente buscando melhorias em nossos canais de comunicação e atendimento ao cliente, e sua experiência será levada em consideração nesse processo.
Caso sua situação ainda não tenha sido solucionada, pedimos, por gentileza, que nos envie uma nova mensagem por nossos canais oficiais para que possamos verificar o ocorrido com urgência e tomar todas as medidas necessárias para resolvê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de cada cliente.
Atenciosamente,
Vidro&Decor